모든 자동차 수리 요구 사항을 충족할 집을 찾고 있을 때 훌륭한 서비스 고문이 무엇을 찾아야 하는지에 대한 5부작 시리즈 중 2부로 돌아오신 것을 환영합니다!
지난 시간에 우리는 귀하의 자동차에 대해 말하자면 '권리를 위해 싸울' 의지가 있는 서비스 고문의 필요성에 대해 논의했습니다. 비용에 관계없이 완전한 수리를 옹호합니다. 이를 통해 귀하는 의사 결정자가 될 수 있으며 미래 비용을 통제할 수 있습니다. 미래의 수리 비용을 막을 기회가 주어지지 않는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.
이번에는 훌륭한 서비스 고문의 두 번째로 중요한 자질에 대해 알아보겠습니다.
자동차 업계 최고의 서비스 고문은 개인적인 고통을 느낄 만큼 정직합니다.
이것은 매우 대담한 진술이지만 이 저자가 개인적으로 증명할 수 있는 것입니다.
자동차 수리 업계에서 16년이 넘는 기간 동안 다음과 같은 개인적인 경험이 있었습니다. 정직한 서비스 고문은 다음과 같은 경우에도 정직하기를 두려워하지 않습니다.
그것에 대해 생각해보십시오. 마지막으로 어떤이요? 위의 상황이 당신에게 편안했습니다. 당신이 일하는 산업에 관계없이. 
바로 이것이 거의 모든 작업 라인에서 마주할 수 있는 실제 '핫 시트' 상황입니다.
금전적 상황은 단지 안락한 문제가 아닙니다. 고객을 이용하거나 고객을 오도하기를 거부한다는 이유로 급여의 일부를 희생한 서비스 고문이 있습니다. 그들은 당신이 찾아야 할 조언자입니다. 그들은 정직, 정직, 그리고 무엇보다도 - 장기 고객에 중점을 두고 있기 때문입니다. .
업계에 오랫동안 종사해 온 우리는 고객이 바다의 물고기와 같다고 생각하는 것보다 더 잘 압니다. "항상 다른 물고기가 있습니다." 또는 "항상 더 큰 물고기가 있습니다."는 귀하가 듣게 될 말이 아닙니다. 좋은 서비스 조언자입니다. 믿을 수 있는 조언자는 그 신뢰를 얻고 유지하려고 합니다. 당신이 고객을 돌보면 고객이 당신을 돌보는 성공의 비결을 알고 있기 때문입니다.
정직한 서비스 고문은 특정 브랜드의 타이어나 특정 서비스에 대해 받는 추가 급여에 의해 움직이지 않습니다. 그들은 추가 급여를 단순히 고객을 잘 돌보는 데 대한 보너스로 생각합니다.
다시 말해; 그들이 그 서비스를 추천할 때, 그들은 그 서비스를 신뢰하고 그것이 당신에게 옳은 일이라고 생각하고 추가로 돈을 받거나 술을 마시는 것을 기쁘게 생각합니다. 그러나 그들은 당신이 하지 않을 때 기꺼이 알려줍니다. 그 서비스가 필요하거나 다른 것이 더 적합할 때.
좋은 예는 차량의 타이밍 벨트를 교체하는 것인데, 그 벨트에 의해 구동되는 워터 펌프가 있습니다.
수준 이하의 서비스 고문이 최소한의 비용을 인용하고(어떤 이유로 그들은 차량을 올바르게 수리하는 것에 대해 죄책감을 느끼기 때문에) 벨트만 교체할 것을 권장합니다. 운이 좋다면 하드웨어와 텐셔너, 풀리를 교체할 수도 있습니다. 같이 가세요.
그들은 아마도 서비스 중에 냉각 시스템에서 냉각수가 어떻게 손실되는지에 대해 말하는 것을 잊어버릴 것이며, 나중에 다시 전화하여 차량의 오일(냉각수에서 노출된 오일 팬의 열린 립에 떨어짐) 및 추가 냉각수의 추가 비용 – 그리고 아, 그런데 합성 오일을 사용하고 전체 냉각 시스템 플러시를 수행하면 약간의 보너스를 얻습니다…
발전하는 패턴이 보이시나요? 관심 부족, 예지력 부족, 정직성 부족으로 인해 해당 수리(예:$500)가 예상하지 못한 $900 수리로 바뀔 것입니다. 그 과정에서 엇갈린 과정은 불신감을 불러일으켰고, 지출해야 하는 '강요'에 대해 한 푼도 의심하게 만들었습니다.
이제 정직하고 (이전 블로그에서 언급했듯이) 귀하의 차를 옹호하는 서비스 고문은 어떻습니까?
동일한 서비스를 위해 마모된 타이밍 벨트에 대한 기술자 노트를 살펴보고 기술자에게 서비스에 대해 자세히 설명하게 했습니다. 30분간의 긴 대화 동안 그들은 다음과 같은 날카로운 질문을 했습니다.
많은 질문처럼 보일 수 있지만 목표가 정직하고 투명하며 소유자에게 자동차를 옹호하는 것이라면 많은 질문 중 가장 중요합니다. 서비스 고문과 이야기하기 전에 무게를 달고 균형을 잡는 고려 사항! 그런 다음 여러 견적이 준비됩니다. 
첫 번째 견적에는 기술자가 주의가 필요하거나 주의가 필요할 수 있다고 언급한 모든 단일 항목이 포함됩니다. 차량이 그 당시에 가능한 한 '완벽'하게 돌아가기 위해 필요한 총 수리량입니다.
이를 통해 공개적이고 공정하게 차량의 모든 것을 고칠 수 있는 옵션이 제공됩니다. 그러나 더 중요한 것은 수리를 진행하기로 선택한 경우 어떤 문제가 있는지 알 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 예를 들어, 타이밍 벨트가 필요한 귀하의 차량을 상상해 봅시다. 6,000달러 상당의 정말 필요한 수리가 모퉁이를 돌면 숨어 있습니다. 이 시점에서 타이밍 벨트 수리에 투자하고 싶은지 의심스럽습니다.
정직하고 옹호하는 서비스 고문은 이 시점에서 대규모 수리가 올 것이며 차량 계획에 따라 벨트 수리를 진행하고 싶지 않을 수도 있음을 경고합니다!
다른 극단에서 해당 차량에 타이밍 벨트 수리, 정상적인 유체 유지 보수가 필요한 경우를 상상해보십시오. 
앞 브레이크 패드. 한 발 더 나아가 브레이크가 위험하다고 상상해 보십시오. 이 경우, '좋은' 조언자는 차량에 다른 많은 문제가 동시에 발생하지 않기 때문에 벨트 수리가 타당하다고 조언하기 위해 총 수리 견적을 함께 제공합니다.
두 번째 견적에는 타이밍 벨트 수리에 대한 전체 견적과 브레이크와 같은 모든 안전 관련 항목이 포함됩니다. 이렇게 하면 원래 문제를 수정하고 차량에서 가장 시급한 현재 문제를 해결할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 최소한 단기적으로는 차량을 안전하고 운전 가능하며 신뢰할 수 있게 만들기 위해 무엇이 필요한지 알 수 있는 일종의 기준점으로 이 추정치를 중심으로 솔직한 토론이 이루어집니다.
세 번째 추정치는 최소 추정치입니다. 이 견적은 차량을 가져온 주요 관심사에 대한 것입니다. 다른 모든 품목은 그대로 두고 여전히 주의가 필요합니다. 어떤 다른 수리가 필요한지, 방치된 수리로 인해 발생할 수 있는 문제나 고장에 대한 타임라인을 알 수 있는 정직한 대화가 다시 한 번 이루어집니다.
이것은 겁을 주는 전술이 아닙니다. 차량에 대해 뻔뻔하게 정직하고 도로에서 놀라지 않도록 하는 것입니다. 매일 – 정직한 서비스 고문이 이 대화를 나눕니다. 그리고 사람들은 여전히 그 정확한 순간에 '추가' 수리를 수행해야 합니다. 그러나 그 대화를 통해 소유주는 미리 계획을 세우고 문제에 대비할 수 있으며 출근길에 문제가 발생하거나 교통 체증에 차를 멈추게 하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
이것은 지식을 통한 권한 부여입니다. 그것은 옹호이며 앞으로 일어날 일들을 당신에게 알리기 위해 차가 말하는 것입니다.
그래서 마무리 
타이밍 벨트를 교체해야 하는 원래 문제로 돌아가 보겠습니다. 이 정직한 서비스 고문은 또한 타이밍 벨트 수리는 자체적으로 수행할 수 있지만 서비스 중에 교체해야 할 추가 품목이 다음과 같이 있다고 미리 알려줄 것입니다.
그 정직한 서비스 고문은 권장 수리 비용이 최소한의 수리 비용보다 더 많이 든다고 무뚝뚝하게 설명할 것입니다. 논쟁을 위해 타이밍 벨트, 텐셔너 및 구성 요소, 워터 펌프, 온도 조절기, 냉각수 플러시, 오일 교환 및 오일 시스템 청소를 교체하는 것이 제공되는 완전한 수리입니다. 우리의 '불량' 서비스 고문이 이전에 추정한 $500-$900와 비교하십시오. . 그러나 그들은 또한 완전한 수리를 수행하는 것의 가치를 설명할 것입니다.
이 시점에서 모든 정보가 귀하에게 제공되었으며 귀하의 차량에 대한 정직한 옹호자는 멈추고 진행 방법을 결정할 수 있습니다. 이는 그들이 귀하의 자동차 미래에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 수준으로 귀하를 교육했다는 것을 알고 있기 때문입니다.
그들은 상황을 개선하기 위해 항상 앞으로 나아가는 정직한 옵션을 제시했으며 가까운 장래에 발생할 수 있는 문제를 처리할 수 있도록 적절하게 무장했는지 확인했습니다. 이것은 그들이 판매하지 않는다는 것을 의미합니다. 당신이 무엇이든, 그들은 당신이 당신의 차에 대한 '관리 수준'을 선택할 수 있도록 합니다.
그것이 바로 정직과 성실이며 귀하와 귀하의 자동차를 아끼는 사람입니다.
