귀하의 차량을 데려올 최고 품질의 자동차 기술자를 선택하는 방법에 대한 기사, 리소스 및 권장 사항이 많이 있습니다. 수리 시설이 최상급인지 최하급인지 구별하는 방법에 대한 가이드도 있습니다. 그렇다면 선택한 수리점의 서비스 어드바이저가 좋은지 판단하는 방법에 대한 정보가 거의 없는 이유는 무엇입니까?
이것은 선택한 자동차 수리 시설에서 다루는 서비스 어드바이저에서 찾아야 하는 최고 품질에 대한 5부작 시리즈로 시작됩니다. 서비스 어드바이저가 수행해야 하는 가장 중요한 5가지 작업을 다루며, 이를 통해 전형적인 매끄러운 영업 사원 또는 기름진 전직 정비사를 능가합니다.
David는 Sunset 위치의 새로운 리더입니다.
Webster's Dictionary는 옹호자를 다음과 같이 정의합니다.
<블록 인용>명분 또는 그룹의 이익을 지원하거나 촉진하는 사람.
너무 자주 자동차 산업에서는 우리가 베이에 앉아 있는 차량을 대신하여 이야기해야 한다는 사실을 잊습니다. 음성이 없고 일반 운전자가 이해할 수 있는 언어로 문제에 도움을 요청할 수 없습니다. 다른 언어로 통신합니다.
당신의 차가 제한된 어휘와 의학적 경험이 없고 외국에 있을 수 있는 사람이라고 상상해 보십시오. 갑자기 그들이 왜 아픈지에 대한 세부 사항을 설명할 것으로 기대되는 사람. 그러한 경우에는 의사, 훈련된 번역가, 그리고 아마도 질병으로 이어진 이상한 일에 대한 증인이 필요할 것입니다.
귀하의 자동차를 옹호하는 사람은 누구입니까?
<블록 인용>서비스 어드바이저가 당신의 차를 대변합니까?
누가 당신의 의사, 번역가, 증인 역할을 하는 자동차가 있습니까? 마음에 가장 큰 관심을 가질 사람이 있습니까? 빨리 돈을 벌고 싶은 사람? 당신과 당신의 차가 문밖으로 나오자마자 아무 실마리도 없고 신경도 쓰지 않는 사람이 있습니까?
품질 서비스 고문은 기술자가 사용하는 전문용어와 용어, 자동차가 말하는 '언어'를 충분히 이해하여 귀하를 위해 통역하고 완전하고 요약되지 않은 정보를 제공합니다.
당신은 차량의 '사랑하는 사람'이 병원에 있는 동안 확인하고 있습니다!
의사가 아픈 환자의 가족에게 접근하는 것처럼, 고문은 차량을 대변할 수 있어야 하고 차량을 완전히 건강하게 적절하게 되돌리는 방법에 대한 권장 사항을 제시할 수 있어야 합니다. 이것은 그들이 당신이 듣고 싶지 않은 소식을 알려줄 수 있어야 함을 의미합니다.
의사가 남편에게 심장 이식이 필요하다고 알려야 했지만 나쁜 소식을 전하는 것에 대해 '안타까워'하고 대신 남편에게 심장 박동기를 주는 것이 좋을 것이라고 말했습니다. 또는 신경질적인 다리 떨림으로 남편의 문제를 해결하는 방법을 제시했습니다.
슬프게도 이것은 자동차 산업에서 항상 발생합니다. 당신과 같은 사람이 엔진 상태가 좋지 않은 차량을 가져와서 엔진 상태와 교체 필요성에 대한 솔직하고 정직한 대화 대신에 서비스 어드바이저가 제안합니다. 엔진에 반창고 '수리'를 하면 '다음 가게'가 '처리'할 '다음 가게'와 함께 돌보게 됩니다… 더 나쁘게도 – 그들은 엔진 문제를 완전히 피하고 걱정하지 말라고 말하거나 알려줍니다. 그것은 '고칠 가치가 없고' 관련 없는 다른 수리를 판매합니다!
<블록 인용>'Advocate' 서비스 어드바이저가 다른 점은 무엇인가요?
최고 수준의 서비스 고문이 현재의 기존 문제, 발견된 동등한 중요성의 다른 문제 및 기술자가 보게 될 모든 향후 문제를 포함하는 자동차의 완전한 수리에 대해 알려줄 것입니다.
그들은 당신이 이해할 수 있는 방식으로 이 정보를 제시할 것이며, 반복적인 문제로 돌아올 필요가 없거나 노동에 돈을 '이중 지출'할 필요가 없도록 모든 관련 문제를 처리하는 것의 중요성을 강조할 것입니다. 또는 함께 할 수 있는 수리.
방법을 설명할 수 있다면 상황이 현재 상태에 있으면 그렇게 하거나 기술자에게 동일한 정보에 대해 교육받은 추측을 제공합니다.
이러한 방식으로 그들은 번역가, 의료 제공자 및 사건 목격자 역할을 하려고 노력하고 있으며, 이러한 모든 정보를 소비자와 공유하여 귀하가 수리에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
가장 중요한 것은, 그들은 차량 상태 및 전반적인 수리에 대해 어려운 대화를 나눌 준비가 되어 있고 수리를 수행해야 하는지, 나쁜 상황을 고칠 수 있는지 또는 차량이 절약할 수 없는지 정직하게 알려줄 것입니다.
의지와 능력이 있는 사람이 없다면 차량을 대변하고 차량의 요구 사항에 목소리를 내기 위해... 어쩌면 더 나은 사람을 찾아야 할 때일 수도 있습니다.
