"고객은 항상 옳다"는 고객 서비스 업계에서 고객은 항상 자신의 길을 가야 한다는 개념을 언급할 때 사용되는 일반적인 문구입니다. 그러나 자동차 판매 업계에서는 고객에게 더 일반적인 용어가 "구매자는 거짓말쟁이"입니다. 자동차 영업사원이 고객을 싫어하기 때문이 아니라 고객이 자신의 길을 가려고 영업사원에게 거짓말을 하는 경우가 더 많기 때문입니다.
날 믿지 않아? 나는 자동차 판매 업계에서 4년을 보냈고 고객들이 원하는 것을 얻기 위해 수없이 거짓말을 하는 이야기를 쉽게 쓸 수 있었습니다. 하지만 지금은 고객이 자동차 딜러에게 하는 가장 흔한 거짓말 몇 가지를 알려드리겠습니다.
알아요, 믿기 어렵습니다. 특히 자동차 판매원은 지구 쓰레기로 추정되며 판매를 위해 거짓말, 속임수, 도둑질을 할 것입니다. 그렇죠? 그러나 자동차 판매원과 고객의 공통점이 무엇인지 아십니까? 모두 인간입니다.
그러다 보니 고객들이 자동차 영업사원들에게 항상 하는 거짓말을 모터트렌드(Motortrend)로 분류한 목록을 발견했다. 이러한 거짓말은 전반적으로 매우 일반적인 것이기 때문에 나는 그것들을 나열하고 자동차 영업 사원이 고객이 실제로 말하는 것을 해석하는 방법에 대한 간략한 번역을 포함했습니다.
번역: 우리는 이미 우리가 원하는 차를 정확히 알고 있지만, 당신과 이야기하고 싶지 않으며 똑같은 차를 수천 달러 더 싸게 살 수 없다면 아마 당신에게서 사지 않을 것입니다. 그렇지 않은 경우 다른 잠재적인 옵션을 살펴보고 더 궁금한 사항이 있으면 시간을 낭비할 뿐입니다.
번역: 이것은 우리가 방문한 다섯 번째 대리점이며 이미 각 대리점에서 가격을 책정했습니다. 우리는 당신이 우리를 위해 무엇을 할 수 있는지 보고 싶을 뿐입니다.
번역: 우리가 동의할 수 있는 가격을 제시해 주시면 오늘 바로 방아쇠를 당길 것입니다.
번역: 파산과 몇 번의 repos를 계산하지 않는 한.
번역: 저는 실제로 500달러를 감당할 수 있지만 이 거래에서 모든 것을 얻으려고 노력하고 있습니다.
번역: 그들은 실제로 우리에게 $1,000만 할인해 주고 당신의 거래는 더 낫습니다. 하지만 내가 당신에게 가격을 매기고 당신 자신의 거래를 이길 수 있는지 알고 싶습니다.
실화: 실제로 제게 더 나은 거래를 하기 위해 서로 다른 두 명의 고객이 다른 대리점에서 가짜 가격 제안을 하는 가짜 이메일 서신을 작성하게 했습니다.
번역: 나는 지난 몇 달 동안 아내/남편과 새 차를 사는 것에 대해 논의했고 이제 남편은 내가 원하는 것을 할 수 있는 허락을 받았습니다. 당신이 잠재적으로 더 나은 거래로 저를 쫓아갈 수 있도록 저는 그냥 걸어가는 중입니다.
알 식사 대화: 사실, 자동차 판매원은 항상 고객의 비즈니스를 얻을 수 있는 기회가 있기 때문에 이 시나리오에서 추격을 할 것입니다. 그러나 고양이와 쥐 게임은 그 과정을 연장시킬 뿐입니다. 고객이 이 경우에 정직하면 더 좋을 것입니다.
번역: 월요일까지 차가 필요하기 때문에 내가 도착했을 때 렌트카를 타고 오는 것을 보셨군요.
번역: 나는 내 목록에 있는 다음 대리점에 갈 것이고 그들이 더 나은 차, 가격 또는 판매원을 가지고 있다면 다시는 내 소식을 듣지 못할 것입니다.
번역: 약속이 없어요. 그냥 여기서 나가고 싶어요.
번역: 다시는 저희에게서 연락이 오지 않을 것입니다. 전화를 걸면 매번 저희가 보내는 음성 메시지를 들으실 수 있습니다.
영업 관리자가 숨을 쉬는 동안 생계를 위해 자동차를 판매하는 스트레스는 충분한 시간이 주어진 영업 사원을 미치게 만들기에 충분합니다. 그러나 상황을 통제하거나 완전히 빠져나가기 위해 고객이 이러한 작은 거짓말을 할 때 상황을 더 악화시킵니다. 그리고 이러한 거짓말 중 상당수는 어느 정도는 쉽게 정당화될 수 있지만 요점은 이러한 거짓말이 거래를 더 원활하게 만들지 않는다는 것입니다.
예를 들어, 양측 모두에게 유익한 빠르고 쉬운 자동차 거래를 원한다면 거짓말을 하지 마십시오. 물론, 모든 자동차 판매원들이 천사는 아니며 그들도 거짓말을 하는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 영업 데스크의 양쪽에서 투명성을 확보하는 것은 어느 쪽도 부족하거나 더 나쁘게 느껴지지 않도록 하는 것이 중요합니다. 결국, 당신은 멍청한 영업 사원이 당신에게 거짓말하는 것을 원하지 않을 것인데 왜 그들에게 거짓말을 하겠습니까?
