최근 자동차 세계가 엄청난 변화를 목격했다는 데는 의심의 여지가 없습니다. COVID 셧다운으로 인해 온라인 자동차 구매가 이제 주류가 되었습니다. 이제 완벽한 차를 찾는 것이 여러 면에서 그 어느 때보다 쉽고 개인화된 경험이 되었습니다. 점점 더 자동차 산업이 디지털화되고 있습니다.
KBB.com의 모회사인 Cox Automotive의 최근 연구에 따르면 사람들이 온라인에서 자동차를 얼마나 편안하게 쇼핑하는지 알 수 있습니다.
Cox Automotive의 리서치 매니저인 Sonia Kher는 "디지털 소매에 대한 업계의 관심이 높아짐에 따라 소비자가 온라인 공간에서 차량을 찾고, 조사하고, 구매하는 것을 선호하는 방식을 알고 싶었습니다."라고 말했습니다. "우리는 디지털 소매에 대한 쇼핑객의 경험 수준, 온라인 자동차 구매 프로세스의 다양한 단계에 대한 태도와 편안함 수준, 온라인 구매를 더 어렵게 만드는 모든 장벽을 이해하고 싶었습니다." 온라인 자동차 구매에 대해 알아야 할 5가지 사항:
대부분의 사람들은 시간과 스트레스를 절약할 수 있다고 믿으며 온라인으로 인센티브 조사 및 시승 예약과 같은 일을 하는 데 매우 개방적입니다.
거래가 다가오고 자동차 구매 여정이 가까워지면서 사람들은 가격을 협상하고 딜러를 신뢰하기가 더 쉽다고 말하면서 대면 상호 작용에 기대고 있습니다. 이러한 대면 연결은 고객의 집에서 점점 더 많이 제공되고 있습니다.
이것은 여전히 성장의 여지가 있는 자동차 분야 중 하나입니다. COVID 이전에는 전체 딜러의 약 1/3만이 온라인 환경에서 쇼핑객에게 이러한 옵션을 제공했습니다. 그 숫자는 매일 증가하고 있습니다. 그 이후로 딜러는 가정 테스트 드라이브, 가상 차량 둘러보기 및 서류 작업의 원격 디지털 완료를 허용하는 서비스를 추가했습니다.
연구에 따르면 온라인으로 자금 조달을 신청하는 것이 소비자에게 가장 편안한 단계로 인식되는 것으로 나타났습니다. 하지만 먼저 온라인으로 숙제를 하고 대출 자격을 갖추는 것이 자동차 구매 절차를 간소화하는 한 가지 방법입니다.
딜러의 웹사이트나 자동차 쇼핑 웹사이트가 온라인 쇼핑의 사각지대를 해결할 수 있는 옵션을 제공할 때(시운전, 보완 정비 검사, 직접 차를 본 후 거래를 거부할 수 있는 능력 등) 사람들은 온라인으로 자동차를 구매할 가능성이 높습니다.
자세히:KBB의 10가지 최고의 자동차 거래
