진단적 진실
왜 우리는 당신의 차를 보는 데 비용을 청구합니까? 대부분의 상점이 좋아하지 않는 정당한 질문입니다. 질문에 답하려면 우리가 하는 일을 이해해야 합니다. 우리는 부품과 노동의 두 가지를 판매하는 서비스 산업입니다. 부품은 사고팔고 노동은 사고팔고. 대부분의 고객은 워터 펌프 누수와 같은 문제가 발생했을 때 이를 이해합니다. 상점 구매(부품), 교체(노무) 펌프 및 더 이상 누출 없음. 눈에 보이는 물리적 문제가 수정되었습니다. 아무도 지불하는 데 문제가 없는 기계적 문제입니다.
우리 산업은 발전하고 끊임없이 변화하고 있으므로 점점 더 많은 문제 해결이 필요합니다. 오늘날 자동차와 트럭은 기계적인 기계일 뿐만 아니라 서로 상호 작용해야 하는 컴퓨터 네트워크를 포함합니다. 여전히 존재하는 기계적 측면과 함께 작동해야 하는 액추에이터 및 센서의 자동화가 있습니다. 따라서 오늘날의 정비사는 정말 기술자입니다. 그는 IT 전문가만큼 네트워킹에 능숙해야 하고 액추에이터 및 엔진 제어를 사용한 전기 공학을 이해해야 하며 여전히 기계적인 측면을 따라잡아야 합니다. 이제 가장 좋은 부분이 나옵니다. 모든 제조사가 다릅니다...다르다는 것이 무슨 뜻인가요? 휴대전화 Apple 또는 Android에 대해 생각해 보세요. 두 개의 서로 다른 플랫폼을 실행/수리하려면 서로 다른 도구와 정보가 필요합니다. 메이크가 몇개야?? 의사는 2명의 남성과 여성만 있으면 쉽게 처리할 수 있습니다.
이 모든 것이 인터넷이나 체인점에서 알려 주는 것과 상관없이 자동차에 무엇이 문제인지 알려주는 컴퓨터 같은 것은 없다는 진단적 진실로 우리를 이끕니다. 여기에는 위에서 언급한 3가지 영역 모두에서 교육을 받은 기술자가 필요합니다. 그것만으로는 충분하지 않지만 해당 자동차에 대한 도구와 정보(애플 vs 안드로이드 기억)가 필요합니다. 이 모든 것이 비용이 들지만, 워터 펌프와 달리 위와는 달리 실체가 없습니다. 워터 펌프는 교체하는 데 x 시간이 걸렸습니다 ... 당신이 그것을 느낄 수 있습니다. TCM이 IPC와 통신할 수 없는 경우 네트워크 문제로 인해 보거나 느낄 수 있는 것이 없습니다. 그래도 시간이 걸리고 시간은 노동이라는 두 가지 상품 중 하나입니다. 어려운 부분은 시간이 한정되어 있다는 것입니다. 우리는 근면해야 하고 비용을 청구해야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스가 생존할 수 없습니다. 이는 우리가 원하는 대로 청구한다는 의미가 아니라 경우에 따라 달라질 수 있는 진단 수준에 따라 수수료를 의미합니다. 예상해야 할 것은 이에 대한 설명입니다. 전문가로서 우리는 고객과 기술자 모두와 의사 소통할 수 있는 서비스 고문을 제공해야 합니다. 따라서 두 사람 모두 문제를 이해하고 문제의 원인을 진단하고 정확히 찾아내고 문제를 수정하기 위한 최상의 조치 계획을 조언할 수 있는 기술자입니다. . 그 시점에서 정확한 추정이 이루어져야 하며 고객과 소통해야 합니다. 이는 공정하고 합리적이며 비용을 지불해야 합니다.
