매번 최고의 고객 경험을 위해 노력하는 것이 중요합니다. 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있는 한 가지 방법은 고객 리뷰에 의존하는 것입니다. 자동차 수리점에 대한 리뷰는 잠재적인 문제를 해결하고 수리점을 더 잘 관리할 수 있는 방법을 배울 수 있도록 해주기 때문에 매우 중요합니다. 자동차 수리점의 고객 리뷰가 얼마나 중요한지 몇 가지 살펴보겠습니다.
고객 리뷰의 힘은 부인할 수 없습니다. 당신이 얻는 거의 모든 고객은 차를 수리할 곳을 결정할 때 의사 결정 과정에서 일종의 리뷰를 사용했습니다. 사람들이 서비스를 선택하기 전에 다른 사람의 추천을 찾고 평가에 의존하는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 그들이 당신의 가게에 발을 들이기 전에 이미 당신의 회사와 신뢰를 구축한 것처럼 느끼도록 도와줍니다.
고객이 방문하는 동안 상점에 대한 좋은 평가를 받기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다. 더 많은 트래픽을 생성하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 자동차 수리점 마케팅 팁을 강조했습니다.
자동차를 수리하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 모든 고객과 그들의 상황에 귀를 기울이고 공감하는 것입니다. 자동차 문제는 사람들에게 엄청나게 불편하므로 시간을 내서 그들의 불만을 듣고 이해하십시오. 그들에게 편리하고 작업을 완료할 수 있는 가장 좋은 기회를 제공하는 작업을 시작할 시간을 설정하십시오.
그들이 차를 내리기 위해 돌아올 때 즉시 미소로 고객을 맞이하십시오. 작업에 소요되는 시간과 비용이 얼마나 들 것인지에 대한 정확한 추정치를 제공하십시오. 고객과 먼저 상의하지 않고 추가 작업을 수행하지 않을 것이라고 고객에게 확신시키십시오. 하루 종일 진행 상황에 대해 고객에게 최신 정보를 제공합니다.
때때로 수리하는 동안 다른 문제가 드러납니다. 이런 일이 발생하면 즉시 고객에게 연락하여 견적을 제공하십시오. 그들이 응답하고 당신에게 진행을 줄 때까지 아무 것도 하지 마십시오. 수리가 필요한 이유를 강조하기 위해 최선을 다하되 무리하지 마십시오. 시간을 내어 추가 수리에 대해 설명하고 허락을 기다리면 앞으로 좋은 평가를 받고 단골손님이 될 가능성이 훨씬 높습니다.
고객이 차를 인수하면 인사를 하고 수리한 내용과 이유를 명확하게 설명합니다. 앞으로 있을 수 있는 수리에 대해서도 알려주십시오. 고객이 떠날 때 비즈니스에 대해 감사를 표하고 Facebook, Google 또는 귀하의 웹사이트에 리뷰를 남길 것을 제안합니다. 이것은 그들이 자신의 경험을 공유하도록 장려하고 상점에 대한 또 다른 좋은 리뷰를 얻을 수 있도록 합니다.
고객을 대할 때마다 항상 최상의 경험을 제공하기 위해 노력하십시오. 리뷰는 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있으므로 긍정적인 피드백을 얻기 위해 시간을 할애하는 것은 장기적인 고객 유지와 신규 고객 추가를 위해 필수적입니다.
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