나는 당신이 생각하는 것을 알고 있습니다. 왜 레몬법에 관심을 가져야 합니까? 당신은 값싼 중국산 석면 상자를 사지 않았고, 작은 브랜드의 작은 브랜드도 사지 않았습니다. 당신은 똑똑했습니다. 당신은 강력한 실적을 가진 메이저 선수로 이적했습니다. 아마도 뭔가 일본. 또는 독일어.
게다가, 비즈니스에서 가장 똑똑한 사람들이 설계하고 엔지니어링한 현대적인 자동차가 판매되기 전에 엄격한 테스트를 거쳐 충돌하고, 기어 다니고, 끝없는 킬로미터를 주행한 상태에서 무슨 일이 일어날 수 있습니까?
대답은 모든 것이 두렵습니다. 그리고 어떤 브랜드를 선택하는지는 중요하지 않습니다(일부는 다른 브랜드보다 확실히 나쁘긴 하지만).
소비자 옹호 성경 초이스의 주요 설문조사 2011년 1월과 2016년 1월 사이에 전국의 1,505명의 신차 구매자를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 66%의 사람들이 소유한 지 5년 이내에 기계적 문제를 보고한 것으로 나타났습니다.
물론, 그 중 많은 부분이 사소한 문제였고 쉽게 고칠 수 있었지만 훨씬 더 걱정스러운 것은 응답자의 14%가 "자동차의 작동을 심각하게 손상시키거나 사용할 수 없게 만드는" 주요 문제를 보고했다는 것입니다.
그것은 크고 무서운 숫자이며 판매된 100대의 신차 중 14대가 일어나기를 기다리고 있는 재앙이 될 수 있음을 의미합니다. 더 무서운 숫자를 원하십니까? 같은 비율을 사용하면 2016년에 호주에서 판매된 110만 대 이상의 신차 중 155,000대 이상이 소유 후 5년 이내에 큰 고장을 겪을 것입니다. 사람들이 새 차에 얼마나 많은 비용을 지출하는지 고려할 때 믿을 수 없는 수치입니다. .
그리고 우울한 것은 새 차의 즐거움을 기대하고 대신 레몬의 쓴 맛에 갇힌 사람들을 얼마나 실망시켰을지 생각해보면요.
그리고 제정신이 있는 사람이라면 당신의 멋진 새 차가 당신에게 수천 달러의 비용이 들었기 때문에 당신이 판매점을 떠나는 순간에 문제가 발생하더라도 어떻게든 보호될 것이라고 생각할지 모르지만 슬프게도 진실은 조금 더 흐릿합니다…
새 차의 미소를 더 빨리 지워버릴 수 있는 것이 무엇인지 알기는 어렵습니다. 대리점 진입로를 거의 벗어나지 않았을 때 반짝이는 새 바퀴에서 중요한 것이 떨어지거나 정비공이 시도하고 다시 시도할 때 도로에 있는 것보다 더 자주 새 차량을 호이스트에 올려놓는 성가신 반복적인 문제 , 문제를 해결하시겠습니까?
물론 둘 다 형편없겠지만 여기서 큰 문제는 정확히 뭔가 잘못되었을 때 무슨 일이 일어나는가 하는 것입니다. 호주에는 구체적인 자동차 레몬법이 없기 때문에(이를 도입하려는 추진이 잘 진행되고 있지만) 해외에서 제공되는 것과 동일한 보호를 자동으로 받을 수 없습니다.
예를 들어, 미국에서 엄격한 레몬법은 소비자에 대한 확실한 보호를 의미하지만 주마다 다릅니다. 이러한 미국식 시스템을 여기에 도입하면 구매자는 차를 구입한 위치에 따라 NSW 레몬법, QLD 레몬법, 빅토리아 레몬법, WA 레몬법을 다루는 규정을 통과해야 합니다. 당연히 Lemon Laws Australia 운동가들은 모든 주와 테리토리를 포괄하는 전국적으로 적용되는 규칙을 원합니다.
2019년 9월 1일부터 Queensland는 구매자가 불법 차량을 구매하지 못하도록 보호하는 전용 법률을 도입한 최초의 주가 됩니다.
Queensland Civil and Administrative Tribunal(QCAT)은 신차 클레임을 최대 $100,000까지 처리합니다. 이는 $25,000에서 인상된 금액으로 훨씬 더 광범위한 구매를 처리합니다.
또한, 10년 미만 중고차 중 주행거리 16만km 미만은 딜러에게 구입 후 3개월/5000km를 보장하며, 노후된 차량은 1000km/30일을 보장합니다.
그러나 미국으로 돌아가 캘리포니아를 예로 들자면 보증 기간 동안 새 차량은 주의 레몬법에 따라 보호되며, 제조업체가 차량을 수리하기 위해 "합리적인 시도"를 한 후에는 새 것으로 교체되거나 비용이 환불됩니다.
자세한 내용은 법률 용어로 약간 손실되지만 기본 이해는 제조업체가 부상이나 사망을 초래할 정도로 심각한 보증 문제를 수리하기 위해 두 번 시도한 경우 또는 한 가지 문제를 네 번이나 수리한 경우 또는 차량이 출고된 경우 총 30일 동안 서비스를 제공한 후 "구매자는 차량 교체 또는 구매 가격 환불을 받을 자격이 있습니다."
싱가포르에는 레몬법의 단순화된 버전이 있으며 호주 운동가들은 이 법률을 이곳에 설치하기에 완벽한 시스템으로 지지합니다. 그들의 시스템은 소비자에게 구매 후 30일 이내에 실패한 제품을 자동으로 반품할 수 있는 권리를 부여하고 2년 간의 레몬법 검토 중에 연방 정부에 제안되었습니다. 유감스럽게도 느리게 움직이는 우리 정부의 경우에는 예외가 아니지만 호주 법률에는 아직 변경 사항이 없습니다.
Zac Gillam은 "증명 의무를 뒤집기 때문에 소비자가 상품을 구매하고 해당 상품을 구매한 후 6개월 이내에 결함이 있는 경우 해당 상품을 소매업체에 반품할 수 있으며 해당 상품에 결함이 있는 것으로 추정합니다"라고 말합니다. 소비자 행동법 센터(CALC)
"판매 당시 상품에 결함이 없음을 보여주는 것은 소매업체의 몫입니다. 호주 시스템과 대부분의 시스템에서 상품에 결함이 있음을 보여줄 책임은 소비자에게 있습니다."
중국에는 영국 및 기타 여러 관할 구역과 마찬가지로 자체 버전의 레몬법이 있습니다. 하지만 호주는… 그렇지 않습니다. 2011년에 업그레이드되고 올해 다시 검토된 호주 소비자법(ACL)이 있습니다. 비평가들은 이 법안이 충분하지 않다고 말합니다. 그래서 여전히 더 엄격한 호주 레몬법 도입을 추진하고 있습니다.
자동차 회사는 다른 나라에서 훨씬 더 엄격한 조건에서 동일한 회사가 운영되고 있음에도 불구하고 현행법이 충분히 가혹하다고 말하는 것이 당연할 것입니다.
ACL의 이면에 있는 아이디어는 매우 간단합니다. 주요 고장이 확인되고 자동차 소유자가 레몬에 대한 환불을 원하면 해당 소비자가 요구할 수 있습니다. 그러나 주요 실패를 구성하는 것은 약간의 회색 영역입니다. ACCC는 이를 다음과 같이 설명합니다(여기서 법률 용어를 용서하지만 전체 목록을 재현하는 것이 가장 안전합니다).
“합리적인 소비자라면 문제의 전체 범위를 알았다면 자동차를 구입하지 않았을 것입니다. 예를 들어, 여러 정비사가 문제를 해결할 수 없었기 때문에 합리적인 소비자는 반복되는 결함이 너무 많은 새 차를 구입하지 않을 것입니다.
“자동차는 소비자에게 보여지는 설명, 샘플 또는 시연 모델과 상당히 다릅니다. 예를 들어, 소비자가 시연 모델을 시승한 후 디젤 엔진 자동차를 주문했지만 배송된 자동차에는 가솔린 엔진이 장착되어 있습니다.
“자동차는 정상적인 목적에 상당히 부적합하며 합리적인 시간 내에 쉽게 적합하도록 만들 수 없습니다. 예를 들어, 명시된 견인 용량이 3500kg이고 일반적으로 견인에 사용되는 픽업 차량의 엔진에는 2500kg 이상의 하중을 견인할 때 과열을 유발하는 설계 결함이 있습니다.
“자동차는 소비자가 공급자에게 말한 목적에 상당히 부적합하며 합리적인 시간 내에 쉽게 적합하지 않습니다. 예를 들어, 스포츠 유틸리티 차량은 소비자가 공급자에게 보트의 사양을 말했음에도 불구하고 소비자의 보트를 견인하기에 충분한 견인 능력이 없습니다.
"자동차는 안전하지 않습니다. '안전하지 않은' 것은 각 경우의 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어, 트럭에 결함이 있는 브레이크가 있어 차량이 정상적인 사용에 안전한 것보다 훨씬 더 큰 제동 거리를 필요로 합니다."
이제 사용자 오류 및 애프터마켓 액세서리와 같은 것을 주로 다루는 몇 가지 예외가 있습니다. 그러나 결정적으로 소비자는 중대한 엔진 결함이라 할지라도 즉시 주요 고장을 선언할 수 없습니다. 대신 대리점에서 문제를 수리하고 귀하는 귀하의 길로 보내집니다. 그리고 실제로는 종종 두 번 이상입니다. "실망하다"라는 단어는 이 상황에서 사람들이 느끼는 감정에 가깝지 않습니다.
호주 소비자법은 중고차와 직접적으로 관련이 없지만 중고차 보증 및 신차 보증 법률로 작용하는 일련의 '딜러 보증'이 있습니다.
중고 구매의 경우, 구매에 적용되는 중고차 법적 보증은 5,000km 또는 구매 후 3개월 중 먼저 도래하는 것으로 제한됩니다. 단, 차량은 160,000km 미만을 주행하고 구매 당시 10년 미만이었습니다.
신차 딜러법은 구매할 때 시계에 몇 개의 키가 있는지에 따라 더 관대합니다. 15,000km 미만이면 20,000km 또는 12개월 동안 보장됩니다. 그러나 15,000km를 초과하면 5000km 또는 3개월로 돌아갑니다.
이에 대해 소비자 전문가 초이스에게 전달하겠습니다. , 다음 단계를 조언하는 사람:
• 딜러 및 자동차 회사의 호주 본사에 문의
• 모든 커뮤니케이션을 서면으로 작성했는지 확인하십시오.
• 호주 소비자법 및 소비자 보증 언급
• "중대 실패" 언급
그 사이에 레몬을 사지 않는다고 손가락질하십시오. 물론, 몇 가지 보호 장치가 있으며 더 많이 얻을 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 하지만 위의 어느 것도 그다지 재미있을 것 같지 않으며 흥미진진한 구매가 되어야 하는 것에 대한 흥분을 확실히 덜어줄 것입니다.
가장 나쁜 점은 어떤 차가 레몬이 될 것인지 알 수 없다는 것입니다. 심지어 정말 좋은 자동차 제조업체도 가끔 레몬을 생산합니다. 예를 들어 미국에서는 이러한 문제를 해결하는 것 외에 선택의 여지가 없지만(그리고 어떤 회사가 더 적은 실패를 했는지 보기 위해 해당 국가의 JD Power Vehicle Dependability 통계를 검토할 가치가 있음) 호주에서는 그렇게 하지 않을 것입니다. 운이 좋다.
그러나 다른 모든 방법이 실패한다면 그 유명한 말을 기억하십시오. 인생이 레몬을 준다면 호주 소비자법에 따라 환불 및 교체 권리를 충분히 살펴보십시오.
