자동차 수리는 우리가 불안해하는 것을 배운 사업 중 하나입니다. 우리는 모두 "친구의 친구"가 서비스를 위해 차량을 인수했지만, 차를 가져왔을 때보다 상태가 더 나빠진 것을 발견했다는 이야기를 들었습니다. 차는 수리되지 않았습니다. 품질이 좋지 않은 부품이 사용되었습니다. 그리고 운전하면서 문제를 극복했습니다.
누구를 믿어야 하는지 어떻게 압니까?
모든 도시에 역이 있는 유명 자동차 수리점을 믿습니까? 아니면 매일 차를 몰고 출근하는 동안 정기적으로 만나는 개인(가족)이 소유한 소규모 사업체, 자동차 수리점을 신뢰하십니까?
대부분의 정비공은 잠재적인 문제를 지적하기 위해 최선을 다하는 정직하고 근면한 사람들이며, 자동차에 수행해야 할 작업에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 정보를 제공합니다.
그러나 때때로 신뢰할 수 없는 사람을 찾을 수 있습니다. 말만 들어도 직감적으로 느낄 수 있다. 무엇을 할 수 있나요?
어렸을 때 하던 게임 전화기를 하던 것을 기억하십니까? 원을 그리며 앉으면 첫 번째 사람이 한 구절을 떠올려 옆에 앉은 사람의 귀에 속삭입니다. 옆에 있는 사람에게 전달하기 전에 한 번만 들을 수 있습니다. 마지막 사람이 큰 소리로 말해야 할 때까지 사람에서 사람으로 옮겨갔습니다. 원래 문구와 거의 유사한 문구가 거의 없었습니다.
그것은 삶의 다른 영역에서도 마찬가지입니다. 당신은 한 가지를 생각할 수도 있지만, 당신 앞에 있는 사람은 다른 것을 들을 수도 있습니다.
소음 때문에 차를 가져왔다면 정비사가 다시 만들 수 있습니까? 그들은 당신이 소음을 경험한 곳을 진정으로 이해했습니까? 같은 말을 듣고 있었나요?
이는 지역 정비사와의 관계를 발전시키는 것이 중요한 여러 이유 중 하나일 뿐입니다. 정기적으로 차를 가져오면 직원들이 당신의 차를 알게 됩니다. 그들은 잘 작동하도록 제안하고, 주의해야 할 항목에 메모를 유지하고, 시간이 지남에 따라 문제를 보는 것만으로 문제의 역사를 이해합니다. 또한 직원들과 관계를 발전시켜 잠재적인 문제를 서로 이해하는 언어로 소통하는 방법을 배울 수 있습니다.
이것은 양방향으로 작동합니다. 브레이크 시스템에 잠재적인 문제가 있어서 차를 가져왔다고 가정해 보겠습니다. 브레이크 페달에 압력을 가할 때 때때로 무언가를 느낍니다. 브레이크에 문제가 없을 수도 있습니다. 직장에서 ABS가 될 수 있습니다. 하지만 정비사가 이를 효과적으로 전달하지 않으면 신뢰에 문제가 있다는 오해를 받을 수 있습니다.
좋은 의사 소통에는 단순히 서로의 말을 듣는 것보다 더 많은 것이 있습니다. 신뢰와도 관련이 있습니다. 자동차 수리점에서 진실을 말할 수 있습니까?
따라서 직원이 귀하를 어떻게 대하는지 느낄 수 있도록 간단한 작업부터 시작하는 것이 좋습니다.
오일 교환을 위해 차를 가져오세요. 그것은 당신의 차량에 필요한 가장 간단한 자동차 유지 보수 항목 중 하나입니다. 이 간단한 과정에서 직원들은 당신을 어떻게 대합니까? 다음과 같은 소리가 들리나요?
이 모든 것은 자동차 수리점에서 무언가를 보류하고 있을 수 있다는 경고 신호입니다.
수리점이 내부를 살펴보기도 전에 미리 다른 유지 관리 항목을 수행하도록 하면 파렴치한 행동을 나타내는 것일 수 있습니다.
모든 자동차 제조업체는 특정 부품, 구성 요소 및 유체가 최상의 상태로 작동해야 하는 제품을 만듭니다. 일반 부품, 차량용으로 특별히 제작되지 않은 구성 요소 또는 "모든 종류의 모터 오일"을 사용하는 것은 귀하의 차량을 진정으로 이해하는 사람이 아닙니다. 시장에 다양한 제품이 출시되는 이유는 차량마다 요구 사항이 다르기 때문입니다. 운전 방법과 운전 방법을 배우는 것입니다.
계속 켜져 있는 엔진 점검등이 있다고 가정해 보겠습니다. 차량을 가져오면 수리를 하고 픽업하면 표시등이 꺼집니다.
며칠 후 엔진 점검 표시등이 다시 켜집니다. 왜 그들은 문제를 해결하지 않았습니까?
대답은 표면에 보이는 것보다 더 어려울 수 있습니다. 서비스 관리자에게 다시 전화하십시오. 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했는지 이야기하십시오. 자동차 수리점은 훌륭한 고객 서비스 기술을 바탕으로 번창합니다. 리뷰는 모든 것이 온라인입니다. 대부분의 경우 관리자가 귀하를 도와주고 추가 조사를 위해 귀하의 차량을 다시 가져옵니다. 그렇지 않은 경우 이것은 귀하의 표시이거나 평판이 좋지 않은 장소입니다.
문제가 서비스 관리자를 넘어서는 경우는 거의 없습니다. 정상에 있는 사람들은 문제가 있다는 것을 이해하면 대개 문제를 해결하기 위해 열심히 노력합니다. 그들은 또한 문제가 어디에 있는지에 대해 더 투명할 수 있습니다. 거의 고장이 나지 않는 작은 부품일 수 있으며 가끔씩 "엔진 점검 표시등"으로만 나타납니다.
사실 자동차 수리점을 계속 지나다 보면 그들의 사업과 평판이 중요합니다. 그들은 지역 사회에서 신뢰를 구축하기 위해 열심히 일합니다.
하나의 나쁜 리뷰 너머를보십시오. 잘못된 의사 소통일 가능성이 큽니다.
대신 대중에게 주의를 기울이십시오. 500개의 리뷰 중 496개가 별 5개이면 우승자입니다.
자동차 정비 일정을 관리하세요. 모든 것에서 가장 좋은 가격으로 쇼핑하지 마십시오. 지역 사회의 자동차 수리점과 관계를 발전시키십시오. 두 사람 사이에 신뢰가 쌓이면 차량이 최상의 상태임을 알게 될 것입니다. 자신 있게 운전할 수 있습니다.
