마지막으로 차량에 문제가 발생하여 어디로 가야 할지 몰랐던 적이 언제였습니까?
우리는 모두 그런 상황에 처한 적이 있습니다. 아마도 당신은 도시에 처음 왔을 것입니다. 또는 새 동네에서 새 집을 구입했는데 현지 상점에 대해 잘 모르실 수도 있습니다.
현지인과 사업을 하고 싶은데 어디로 가야 하나요?
일반적으로 새 자동차 수리점을 찾는 세 가지 방법이 있습니다.
1. 차를 몰다. 매일 심부름을 하다 보면 지역사회의 수리점을 보게 됩니다. 어느 것을 믿어야 할까요?
2. 우편물 및 전단지. 물론 항상 마케팅에 의존할 수 있습니다. 주택 소유자는 다양한 서비스에 대한 쿠폰을 제공하는 전단을 우편함에서 폭격합니다. 그 중 하나가 좋은 거래처럼 보이며 귀하의 차량에 문제가 있는 경우에도 적용됩니까?
3. 추천. 틀림없이 이것은 새로운 상점을 발견하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이웃이나 친구가 장소를 신뢰한다면 당신도 그렇게 할 수 있습니다.
그래도 우리 모두는 정비를 위해 차량을 맡기는 것에 대한 무서운 이야기를 들었지만 정비공이 와서 차에 심각한 합병증이 있다고 말했습니다. 조언을 믿습니까? 수백 – 수천 – 귀하의 차량에 지출하십니까?
그들이 당신에게 진실을 말하고 있다고 믿습니까?
심부름을 하다 보면 동네에서 두 가지 유형의 자동차 수리점을 보게 될 것입니다. :국가 브랜드 및 현지 소유 매장.
국가 브랜드는 전국에 매장이 있는 대기업의 일부입니다. 그들의 이름은 알아볼 수 있으며 그 중 일부는 당신의 신뢰를 얻는 것입니다. 현지 도시에 방문하면 다른 도시에 방문하여 유사한 서비스를 기대할 수 있습니다. 물론 항상 그런 것은 아닙니다.
현지 소유의 상점은 "맘앤팝" 상점으로도 알려져 있습니다. 그들은 지역 사회의 지역 구성원에 의해 시작되었으며 가족 운영으로 운영됩니다. 일반적으로 소유자와 이야기하고 시간이 지나면 알게 됩니다.
Consumer Reports의 설문 조사에 따르면 독립 역학이 더 만족스러운 경험을 제공합니다. 그들은 40,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하고 최근 수리 경험에 대해 질문했습니다. 그들이 인터뷰한 한 정비사는 다음과 같이 말했습니다.
“오랜 차를 유지한다면 믿을 수 있는 지역의 독립 차고를 찾은 다음 반복적인 거래를 통해 관계를 구축하십시오. 당신이 충성을 유지한다면 그들은 당신을 올바르게 대우할 것입니다. 이는 정말로 비싼 직업에 관해서는 유리할 수 있습니다.”
대부분의 대기업은 이익을 극대화하기 위해 운영합니다. 그들은 최대 수익을 보장하기 위해 가격을 설정하고 일정을 준수합니다. 차를 가지고 들어올 때 만나는 사람들은 직원입니다. 그리고 직원으로서 그들은 자신의 목표와 욕구에 따라 왔다가 갑니다.
지역 자동차 수리점은 지역에서 소유 및 운영되며 종종 주변에 남아 있는 가족과 친구를 데려옵니다. 차량을 가져올 때마다 같은 반가운 얼굴을 보게 될 것입니다.
신뢰할 수 있는 자동차 수리점을 어떻게 찾습니까?
앞서 언급했듯이 다양한 방법으로 지역 서비스 상점을 찾을 수 있습니다. 초점을 좁힐 때 온라인으로 전환해야 합니다. 이웃으로부터 한두 개의 리뷰를 받을 수 있지만 온라인에서는 몇 번의 클릭만으로 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다. Facebook과 같은 소셜 미디어를 사용하든 Angie's와 같은 리뷰 사이트를 사용하든 패턴이 나타나기 시작할 것입니다.
자동차 수리점 리뷰는 품질을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. – 사업이 장기간 지속된다면 온라인에서 많은 리뷰를 찾을 수 있습니다. 사람들은 이것이 얼마나 중요한지 깨닫고 자신의 것을 떠나고자 하는 동기가 매우 높습니다. 한두 번 읽고 결정을 내리지 마십시오. 대신 시간을 내어 사람들이 지역 상점에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 합의를 도출하세요. 그들은 사람들을 좋아합니까? 그들은 서비스를 좋아합니까? 그들이 운전을 하고 난 후 수리의 역학에 문제가 있습니까? 온라인 리뷰어는 품질에 대해 정직하며, 매장이 얼마나 잘 운영되고 있는지 빠르게 이해할 수 있습니다.
자동차 수리점 리뷰는 신뢰 구축 – 한 번의 리뷰로 걱정을 덜 수 있을 수 있지만 열 번, 스무 번 정도는 어떻습니까? 온라인에서 리뷰를 작성하는 것은 지역 비즈니스 목표의 일부여야 합니다. 커뮤니티의 다른 사람들에게 귀하가 수년 동안 사용해 온 훌륭한 리소스에 대해 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 리뷰를 통해 항목이 게시된 날짜도 볼 수 있습니다. 서비스는 매년 동일하게 유지됩니까? 그것은 지역 상점에 대한 보너스가 될 수 있습니다.
자동차 수리점 리뷰는 고객 서비스 관리를 보여줄 수도 있습니다. – 솔직히 말해서 모든 리뷰가 긍정적이지는 않을 것입니다. 이것은 또한 자동차 수리점의 본색을 보여줄 수 있는 기회이기도 합니다. 그들은 상황을 어떻게 처리합니까? 리뷰를 무시합니까? 아니면 포스터에 답하고 문제를 정면으로 마주하는 데 시간을 할애합니까? 모든 고객이 비즈니스에 열광하는 것은 아니며 괜찮습니다. 여기에서 리뷰를 주의 깊게 읽고 다수의 견해를 따르는 것이 중요합니다. 모든 것을 알려줄 것입니다.
좋은 리뷰를 축하하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 점점 더 많은 온라인 리뷰 리소스가 양질의 수리점을 찾는 과정이 얼마나 어려운지를 이해하고 있으며, 이를 통해 서비스 비즈니스를 강조하고 있습니다.
Express Car Care에서는 리뷰와 평가를 매우 진지하게 생각합니다. 우리는 최근 평균 평점 4.9로 2020 CARFAX 최고 평점 서비스 센터의 영예를 얻었으며 이보다 더 기쁠 수 없습니다!
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