이 문서는 자동차 서비스 전문가를 위한 것입니다. 고객의 기대에 부응하는 방식으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 중점을 둡니다. 매장이 고객과 소통하는 방법과 시기가 핵심입니다. 문자 메시지는 고객의 기대치 중 하나일 뿐입니다.
얼마나 자주 고객에게 중요한 질문이 있지만 고객이 전화를 받도록 할 수 없습니까?
어느 때까지 기다려야 합니까? 고객이 이메일을 확인하거나 음성 메일을 듣는 것은 실망스러울 수 있지만 걱정하지 마십시오. 솔루션을 찾았습니다! SMS 문자 메시지의 공개율은 99%이며 그 중 90%는 메시지를 받은 후 처음 3분 이내에 발생한다는 사실을 알고 계셨나요? 이것이 당신의 커뮤니케이션 투쟁의 끝입니다.
2018년이며 52개 주요 국가에서 개인의 63% 이상이 소유하고 있습니다. 스마트폰, 기술을 따라잡을 때입니다. 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공하면 고객이 더 쉽게 응답할 수 있을 뿐만 아니라 바쁜 하루 중 시간을 절약할 수 있습니다. 전화를 받고, 전화를 걸고, 음성사서함을 남기고 유선전화에서 고객이 응답할 때까지 기다리는 데 걸리는 시간을 생각해 보십시오. 그들이 다시 전화를 걸고 당신이 대답할 수 없다면? 이메일을 작성할 때도 동일한 개념이 적용됩니다. 컴퓨터로 가서 이메일을 열고 메시지를 작성하고 응답이 올 때까지 주기적으로 확인해야 합니다. 문자 메시지를 사용하면 몇 초 안에 고객에게 빠른 메시지를 작성할 수 있으며 몇 분 안에 응답을 기대할 수 있습니다. , 바로 모바일 장치로 돌아갑니다.
경쟁업체가 계속해서 구식 방식으로 고객에게 다가가는 동안 귀사는 고객이 기계에서 진정으로 원하는 것을 제공함으로써 항상 우위를 점할 수 있습니다.
중요한 이유:
오늘날, 소비자의 기대치는 제품이나 서비스 구매의 전체 주기 동안 알려져야 합니다. 우리의 일상 생활에서 이것에 대한 많은 예가 있습니다. Amazon 또는 Jet에서 제품 구매, 운송 서비스(항공, 승차 공유, 기차, 버스 등) 구매 등. 고객은 문자, 인앱 알림 및 이메일을 통해 구매 상태를 알립니다. 고객의 차량 서비스도 다르지 않아야 합니다. 가장 간단하고 쉬운 커뮤니케이션 형태는 텍스트입니다. 고객 차량 서비스의 시작, 도중 및 종료 시 이 플랫폼을 사용하십시오. 고객 만족도와 신뢰가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
고객에게 문자 메시지를 보내면 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 계속해서 비즈니스를 재개할 수 있습니다. 즉각적인 만족의 시대에 고객이 원하는 것을 제공할 때입니다!
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