자동차의 "엔진 점검" 표시등이 깜박일 때 최신 AoM 팟캐스트를 들으며 고속도로를 달리고 있습니다. 차량을 자동차 정비소에 가져가면 정비사가 교체해야 할 촉매 변환기에 문제가 있다고 말합니다. 그리고 오, 그는 주변을 샅샅이 뒤지는 동안 자동차의 공기 필터를 교체해야 하고 스티어링 플러시도 해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.
이러한 작업이 정말로 필요한가요? 아니면 정비사가 불필요하게 당신을 상향 판매하려고 합니까? 확실하지 않지만 미안한 것보다 안전한 것이 낫다고 생각하고 모든 수리에 서명합니다. 차를 픽업하고 주차장에서 나오니 엄청난 계산서에 붙은 스티커 쇼크를 그냥 지나치면... 다시 체크 엔진 표시등이 켜집니다.
유능하고 정직한 정비사가 많이 있지만 다른 직업과 마찬가지로 형편없는 일을 하고 당신을 헐뜯는 것에 대해 가책이 없는 나쁜 사과도 있습니다. 모든 사람은 전자와 후자를 분류하는 방법을 알아야 합니다. 훌륭한 정비사는 엄청난 골치 아픈 일과 돈을 절약할 수 있으므로 비유적인 Rolodex에 있어 귀중한 자산입니다.
신뢰할 수 있는 자동차 전문가를 찾는 방법은 무엇입니까? 나는 아래에서 그들의 권장 사항을 찾아 공유하기 위해 몇 명의 자동차 정비사와 이야기했습니다.
정비사에게 갔을 때 일부 시스템을 세척해야 하거나 벨트를 교체해야 하거나 무언가가 마모된 것처럼 보이면 나는 대개 그들이 무슨 말을 하는지 이해하는 것처럼 고개를 끄덕입니다. 필연적으로, 나는하지 않습니다. 그리고 많은 남성분들도 마찬가지일 거라 생각합니다. 당신은 자동차 무식한 사람처럼 보이고 싶지 않으므로 필요한 부품과 수리를 아는 것처럼 행동하십시오.
따라서 친구와 이야기를 나누거나 Angie's List를 보기 전에 좋은 정비사를 찾는 첫 번째 단계는 차가 어떻게 작동하는지 아는 것입니다. Brett는 Gearhead 101 시리즈를 돕고 있지만 귀하도 자신의 연구를 수행해야 합니다. Google은 이곳의 보물창고이며 제조사/모델별 정보도 얻을 수 있습니다. "자동차 작동 원리"를 빠르게 검색하면 수십 가지 유용한 결과를 얻을 수 있습니다. 또한 도서관에 가서 자동차에 대해 설명하는 어린이 또는 청소년 도서를 찾으십시오. 당신이 읽을 수 없는 두꺼운 매뉴얼이나 교과서보다 훨씬 더 유용할 것입니다.
정직한 정비사를 찾는 것은 정비사를 정직하게 유지하는 것과 관련이 있습니다. 차량과 작동 방식을 아는 것이 첫 번째 방어선입니다.
그래서 당신은 당신의 차가 어떻게 작동하는지에 대해 조금 알고 있지만 수리에 대해 좋은 거래를 받고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 한 상점을 다른 상점과 어떻게 비교하고 가격이 공정한지 또는 헐값인지 알 수 있습니까? 평균적으로 수리 시간은 얼마나 걸리나요?
모든 정비공은 예를 들어 Amazon과 같이 부품에 대해 지불하는 것보다 부품에 대해 더 많은 비용을 청구하지만 그늘진 부품은 부품을 크게 부풀릴 것입니다. 그들은 또한 30분 밖에 걸리지 않은 2시간의 수리 비용을 청구하는 "그레이비 작업"에 대해 비용을 청구할 것입니다. 버림받지 않으려면 숙제를 하십시오. 여기서도 Google은 당신의 친구입니다. 필요한 수리와 제조사, 모델 및 연도를 검색하십시오. 비슷한 작업을 한 사람들의 포럼을 찾을 수 있습니다. 유능한 정비사가 일반적으로 수리하는 데 걸리는 시간을 알아보십시오. 상단과 하단의 이상값보다는 중간 부근의 가격을 찾으십시오. 그것은 당신에게 공정한 가격에 대한 적절한 아이디어를 줄 것입니다. 
나파 자동차 수리 견적기.
또 다른 경로는 Napa 추정기입니다. 이 도구는 제조사, 모델, 연도 및 우편번호를 사용합니다(지리적 및 지역적 차이를 설명하기 위해). 또한 수리점에서 사용해야 하는 모범 사례와 수리에 대한 좋은 설명도 제공합니다.
시간과 비용에 대한 평균 기준을 알게 되면 다른 상점에 전화를 걸어 견적을 요청하십시오. 일반적인 수리인 경우 비용과 소요 시간을 알려줄 수 있어야 합니다. 일부 상점에서는 귀하를 위해 미리 서면으로 견적서를 작성해 드립니다.
좋은 정비사에 대한 추천을 찾을 때는 먼저 가까운 지역 네트워크에 문의하세요. Facebook 친구에게 물어보고, 옆집 남자에게 물어보세요. 원하는 경우 우편 배달원에게 물어보세요. 당신이 신뢰하는 실제 사람들의 리뷰는 근거 없는 도끼를 가지고 있을 수 있는 익명의 온라인 비평가보다 항상 더 유용하고 유익합니다.
사람들에게 마을 주변의 다양한 상점에 대한 경험을 물어보십시오. 사람들이 역학을 신뢰할 수 있다고 느꼈습니까? 수리가 적시에 이루어졌습니까? 그들은 미친 듯이 많이 팔렸습니까, 아니면 가게가 요청한 수리에 집중 했습니까? 수리가 완료된 후 차에 문제가 있었습니까? 신뢰할 수 있는 의견을 가진 사람들로부터 이러한 질문에 대한 답변을 알면 신뢰할 수 있고 정직한 자동차 정비사를 찾는 데 많은 도움이 될 것입니다.
자신의 네트워크와 이야기를 나눈 후 온라인 리뷰를 참조하십시오. Angie's List, Yelp, Google 목록이 가장 도움이 됩니다. 모든 온라인 리뷰와 마찬가지로 소금 한 알과 함께 섭취하십시오. 일반적으로 최고의 리뷰와 최악의 리뷰는 버리고 중간에 있는 사람들이 말하는 것을 보십시오.
자신의 차량을 전문적으로 취급하는 딜러에게 갈 수 있는 것이 좋지만 일반적으로 지역의 독립 상점에 차를 가져가면 비용을 절약할 수 있습니다. 모든 제조사와 모델에서 작동하는 것을 선택하는 것은 완벽하지만 고려해야 할 몇 가지 단점이 있습니다. 첫째, 정비사는 특정 제조사를 전문으로 할 수 없습니다. 즉, 자동차가 어떻게 작동하고 작동하는지에 대한 미묘함을 아는 것보다 매뉴얼과 가이드북을 참조할 가능성이 더 큽니다. 둘째, 자동차 부품을 직접 가지고 있는 것보다 주문하거나 택배로 보내야 하기 때문에 수리 시간이 더 오래 걸립니다.
이 옵션에는 단점이 있지만 해당 제조업체를 전문으로 하는 독립 상점에 차량을 가져가면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 당신이 살고 있는 곳이나 일하는 곳에서 편리한 위치에 있는 전문점을 찾지 못할 수도 있습니다. 추가 전문 지식에 대한 비용을 지불하기 때문에 비용이 조금 더 비쌀 수도 있습니다. 그래도 여전히 딜러보다 낮을 것이며 가격과 편의성 면에서 약간의 추가 비용을 지불하면 더 나은 작업을 수행할 수 있습니다.
그래서 당신은 당신이 찾고 있는 것에 대한 청구서에 적합하다고 생각하는 상점을 찾았습니다. 다음은? 면접과 같이 더 많은 정보를 얻기 위해 그들에게 물어볼 수 있는 질문이 있습니까? 정비공 Kevin Hinckle은 확실히 그렇게 생각합니다:
“어떤 가게에 관심이 있다면 전화를 걸어 그 가게와 기술자들의 자격증에 대해 물어보는 것을 권하고 싶다. '인증된' 수리 시설(예:Napa, O'Reilly, AAA 등)입니까? 그렇다면 그들이 수행하는 많은 수리에 대해 전국적인 보증을 제공 할 수 있습니다. 또한 기술자의 인증에 대해 물어보십시오. ASE(Automotive Service Excellence) 인증을 받았습니까?”
인증이 전부는 아니지만 상점이 전문성과 교육을 얼마나 진지하게 받아들이는지 보여주는 한 가지 지표입니다. 상점이 인증되면 다른 조직에서 귀하를 위해 일부 검사를 수행했음을 알리고 승인 스탬프를 제공합니다.
기술자에게 ASE 인증은 관련 실무 경험이 있고 자동차 기능 및 수리에 대한 다양한 테스트를 통과했음을 보여주는 방법입니다. 일부 상점에서는 기술자에게 인증을 요구합니다. 미리 전화해서 이것에 대해 물어보십시오. 정비공이 이 인증을 받지 못했다고 해서 유능하지 않다는 의미는 아닙니다. 결정을 내릴 때 살펴보고 고려해야 할 또 다른 사항입니다.
작은 일부터 시작
<블록 인용>“정비사는 수술실보다 검진을 통해 알아가는 것이 낫다는 점에서 의사와 같습니다.” – 정비사 마크 내기
시도해 보고 싶은 매장을 찾았습니다. 당신은 그들을 테스트하기 위해 다음에 무엇을합니까? 내가 이야기한 정비사는 당신이 작고 일상적인 일부터 시작해야 한다고 말했습니다. 오일 교환이나 정기 점검을 받으러 가십시오. 건강과 마찬가지로 중대한 문제가 생겼을 때 새로운 의사를 찾는 것보다 정기적인 검진과 유지 관리를 통해 의사와 관계를 구축하는 것이 좋습니다.
작업이 완료된 후 경험에 대한 평가를 수행합니다. 기계공과 다른 직원들을 믿을 수 있다고 느끼셨습니까? 가격이 합리적으로 보이나? 그들은 당신에게 많은 다른 서비스를 판매하려고 했습니까? 빨랐나요? (오일 교환은 3시간이 걸리지 않습니다.)
이 첫 번째 경험이 긍정적이라면 더 큰 수리로 신뢰할 수 있습니다.
외관과 청결도 중요
매장에 들어섰을 때, 어떤 모습이었나요? 첫인상은 어땠나요? 깨끗했습니까? (물론 상대적으로 말하자면 여전히 자동 수리 차고입니다.) 실제 차고를 보도록 요청하십시오. 조명이 좋은가요? 도구가 깔끔하고 정리되어 있습니까, 아니면 흩어져 있습니까? 주차장은 어때? 자동차가 여러 곳에 무심코 주차되어 있는 것처럼 보입니까? (나는 이것을 여러 번 본 적이 있습니다.) 아니면 수리가 완료되었을 때 고객이 쉽게 할 수 있는 방식으로 배열되고 처리됩니까?
차를 반납할 때 좌석과 바닥에 프로텍터를 두었습니까? 더럽고 기름진 손으로 인해 도어 핸들과 핸들에 얼룩이 있습니까? (이런 일이 있었지만 한 가게에서만 발생했습니다. 다시는 거기에 가지 않았습니다.)
예, 자동차 차고이며 자연스럽게 약간 더러워지고 기름기가 생길 것입니다. 반면에 그들이 고객에게 자신을 어떻게 소개하는지, 뒤에서 어떻게 구성되어 있는지는 그들의 전문성과 직업 윤리에 대해 많은 것을 말해줍니다.
정비사와 대화하고 관계를 발전시키십시오
<블록 인용>"나중에 정비사와 이야기하고 그들이 발견한 것을 설명하게 하면 그들이 얼마나 지식이 있는지 측정하는 데 도움이 되고 당신이 그들을 얼마나 신뢰하는지 느낄 수 있을 것입니다." – 정비사 마크 내기 <블록 인용>
“가장 좋은 것은 이발사나 목사에게 하듯이 그들과 관계를 맺는 것입니다.” – 정비사 크리스 존슨
수리점에 들어서면 체크인, 열쇠 수령, 필요한 수리 확인 등을 해줄 접수원이 있는 데스크에 가장 자주 접근하게 됩니다. 그들은 당신과 정비사 사이에서 중간 역할을 합니다. 추가 수리가 필요하거나 자동차에 대해 알아야 할 사항이 있을 때 이 중개자/여성을 통해 전달됩니다. 차량을 수리한 정비공을 보거나 말을 하지 않고도 전체 방문을 할 수 있습니다. 이는 종종 리셉션 구역에서 청결과 명확한 의사 소통을 보장하기 위한 것이지만 어떤 종류의 업무를 수행하고 있는지 파악하는 데 장애가 될 수 있습니다.
가능하면 역학과 직접 대화할 수 있는지 물어보십시오. 차고로 돌아가서 차에 대해 이야기하십시오. 문제가 있는 부분을 지적하게 하고 차량 내부 작동에 대해 가르칠 수 있도록 합니다.
이것에 대해 묻는 것이 어색할 수 있지만, 제가 이야기한 모든 기술자들은 그렇게 할 것을 권장했습니다.
새 차 수리점에 들어서면 자신감을 갖기가 쉽지 않다. "다음에 무엇을 찾을 것이며 몇 자릿수를 청구할까요?" 그럴 필요는 없습니다. 몇 가지 숙제를 하고 수리점과의 사려 깊은 참여를 통해 공정한 가격으로 좋은 일을 하고 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
이 기사에 도움을 주신 역학에 감사드립니다.
