Tempe의 Good Works Auto Repair 소유자에게 답이 있습니다. Glen과 RaeAnn Hayward는 2004년에 매장을 오픈한 이후로 고객의 마음을 사로잡기 위해 열심히 노력해 왔습니다. Hayward는 의심스러운 평판이 있는 업계에서 회의론자를 설득하려고 할 때 직업이 더 힘들어질 수 있다고 말했습니다.
자동차 소유자가 늘어남에 따라 구형 모델을 관리할 수 있는 수리점에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 리서치 회사 IHS Markit에 따르면 미국 차량의 평균 연령은 지난 10년 동안 17% 증가했으며 도로 위의 일반적인 자동차는 11½년으로 사상 최고치를 기록했습니다. 또한 애프터마켓 자동차 수리의 75%는 Good Works Auto Repair와 같은 독립 자동차 수리점에서 수행됩니다.
최근 자동차 소유자를 대상으로 한 설문조사에서 신뢰가 주요 문제였습니다. 자동차 소유자의 38%는 정비사에 대한 자신감이 별로 없다고 답했고 응답자의 66%는 자동차 수리점에서 "찢어졌다"고 말했습니다. Hayward는 수십 년간의 경험을 통해 탁월한 서비스를 제공하고 모든 수리와 관계를 구축하는 것이 이를 달성하는 가장 좋은 방법임을 배웠다고 말했습니다. 여기에는 오일 교환이 포함되며 Hayward는 이 때문에 돈을 잃는다고 말했습니다. 그러나 고객의 차량을 유지 관리하는 데 도움이 되며 그의 팀이 차량을 살펴보고 예방 유지 관리 조언을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 그는 상점 주변을 보여주고 잠재적으로 비용이 많이 드는 문제라고 생각하는 문제의 사진을 찍어 고객에게 보내 평가하도록 합니다.
Hayward가 고객의 존경을 받는 또 다른 방법으로 그는 부품 및 공임에 대한 이전 2년 24,000마일 보증을 전례 없는 3년 36,000마일로 연장하여 고객의 신뢰를 더욱 얻었습니다. "이는 업계에서 제공하는 모든 것을 대체하는 보증을 제공함으로써 사람들의 신뢰를 얻는 방법의 일부입니다."라고 그는 말했습니다. "사람들을 존중하고 존엄하게 대하는 것입니다. 사람들의 주머니에서 얼마나 많은 돈을 꺼내려고 하는지 생각하지 않습니다."
