많은 차량 소유자는 타이어를 포함하여 모든 부품을 주시하는 것이 필수적이라는 것을 정말로 모릅니다. 정비공은 타이어 품질을 모니터링하고 유용한 팁과 제안을 제공하면 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있습니다. 타이어가 수리가 필요한 서스펜션 또는 스티어링 문제를 가리키고 있거나 상점에서 타이어, 휠 얼라인먼트 또는 휠 밸런싱을 판매하는 경우 영업권을 획득하고 상향 판매될 수 있습니다.
자동차 타이어를 검토할 때 무엇을 보나요? 차가 랙에 있고 검사할 준비가 될 때마다 타이어에 얼마나 주의를 기울이십니까? 어떤 경우에는 필요한 수리에 타이어가 포함되지 않아 많은 정비공이 타이어를 건너뜁니다.
고객이 타이어 문제를 언급하지 않는다고 해서 자동차의 가장 기본적인 안전 장비를 무시해야 하는 것은 아닙니다. 타이어를 평가하는 데 몇 분 정도 추가 시간을 들이면 미래에 피할 수 있는 문제를 발견하여 추가 손상을 방지하고 고객의 비용과 악화를 절약할 수 있습니다.
물론, 당신의 소중한 시간이 몇 분 걸립니다. 그러나 고객은 무료 조언을 고맙게 생각할 것이며 비용도 들지 않습니다. 정비공은 경고 신호와 수리해야 할 가능한 문제를 알려 비즈니스와 충성도를 높일 수 있습니다.
고객이 기대하는 것보다 더 많은 정보를 제공하면 고객 경험에 가치를 더하는 것입니다. 그들은 반복적인 비즈니스를 위해 돌아올 가능성이 높으며, 이는 귀하의 비즈니스에 긍정적인 결과를 가져옵니다.
타이어에 대한 몇 마디의 조언이 고객 기반에 미칠 수 있는 영향을 고려하십시오.
시간이 지나면 고객이 귀하의 전문 지식에 대한 신뢰를 키울 때 귀하의 비즈니스가 지속적으로 개선되는 것을 보게 될 것입니다. 고객 만족도 재구매의 첫 번째 이유입니다.
눈에 띄지 않을 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 포함하여 일상적인 또는 예정된 자동차 수리 중에 검토해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 찾아야 할 가장 중요한 특성은 다음과 같습니다.
타이어를 한 번도 점검하지 않더라도 타이어와 관련된 자동차 문제에 대해 질문을 받을 수 있습니다. 답변과 제안을 준비할 수도 있습니다. 다음은 가장 일반적인 타이어 문제에 대한 몇 가지 알림입니다.
타이어 부항은 일반적인 문제이며 근본적인 문제의 징후입니다. 이 문제는 충격, 서스펜션 또는 휠 베어링 불량을 비롯한 몇 가지 이유로 발생합니다. 또한 조향 메커니즘을 포함할 수 있습니다.
타이어의 바깥쪽 가장자리가 안쪽보다 빨리 마모됩니까? 이 피해는 인플레이션의 결과일 수 있습니다. 센터가 너무 빨리 마모되면 타이어 공기압이 너무 높아서일 수 있습니다. 타이어 중간이 마모되면 과팽창의 신호일 수 있습니다. 저인플레이션과 과잉인플레이션은 계절적 변화에 가장 많이 발생합니다. 일부 고객은 추운 날씨 또는 매우 더운 날씨에 맞게 인플레이션율을 확인해야 한다는 사실을 모를 것입니다.
트레드마다 마모 패턴이 다른 깃털 처리된 모서리도 또 다른 지표입니다. 이러한 타이어 마모 패턴은 차량에 재정렬 및/또는 타이어 밸런싱이 필요함을 의미할 수 있습니다.
감지하지 않으면 시간이 지남에 따라 더 많은 손상이 발생할 수 있습니다. 고객에게 알리면 부항의 원인을 파악하기 위해 추가 검사를 요청할 수 있으므로 몇 가지 옵션과 솔루션을 제공할 수 있습니다.
일부 운전자는 중요한 타이어 유지 관리 및 필요한 정기 점검에 익숙하지 않습니다. 이 프로세스에는 6개월 또는 6,000마일마다 타이어를 회전하고, 매년 얼라인먼트를 확인하고, 압력 수준을 확인하고, 타이어를 완전히 교체해야 하는 시기를 파악하는 작업이 포함됩니다. 반면에 일부 운전자는 타이어를 너무 빨리 교체하거나 교체하여 차량을 원활하게 운행하는 데 필요한 것보다 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.
처음에는 고객과 타이어 관리의 기본 사항을 살펴보고 고객과 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 시간이 너무 많이 소요되는 것 같으면 타이어 유지 관리에 대한 한 페이지 가이드를 인쇄하여 나누어 주십시오.
귀하의 전문 지식과 지식은 필요에 따라 적절한 유지 관리 간격을 준수하도록 권장합니다. 이는 상점에서 더 많은 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다.
서비스를 수행하지 않는 경우 서비스를 받기 위해 어디로 갈 수 있는지 아는 것이 좋습니다. 최대한 도움이 되는 모습을 보여주고 싶습니다.
고객은 많은 선택을 할 수 있으며 정비공은 고객이 단골 고객이 되도록 설득할 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다. 좋은 첫인상을 남겼을 때, 당신의 행동은 그들이 다시 돌아오도록 격려할 것입니다. 그들은 가족이나 친구에게 더 많은 노력을 기울인 멋진 정비사에 대해 말할 수도 있습니다. 아주 적은 시간 투자로 많은 수익을 얻을 수 있습니다.
약간의 친절한 조언은 좋은 인상을 심어주고 고객이 정비사로서의 능력에 대한 자신감을 갖도록 도와줍니다. 고객이 계속 재방문한다면 노력할만한 가치가 있습니다.
