Autobahn Performance의 Ethan Rogowski와 솔직한 대화를 나눈 후, 우리는 딜러쉽 차량 서비스와 독립 정비소 서비스 간의 차이점에 대한 심층적인 내부 정보를 얻었습니다.
보증 기간이 만료되어 차가 고장나거나 수리가 필요한 경우 이미 큰 불편을 겪고 있습니다. 이제 대리점에 가져가야 하는지 아니면 독립 상점에 가져가야 하는지 결정해야 합니다.
이 과정을 돕기 위해 우리는 자동차 내부 관계자와 만나 귀하의 자동차 서비스 및 유지 보수에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 정보를 준비했습니다.
Autobahn Performance의 Ethan Rogowski는 업계 내에서 양쪽 모두에서 일했습니다. 그는 대리점이 말하지 않거나 당신이 알기를 원하지 않는 것에 대한 통찰력을 공유하는 데 동의했습니다. 시작하겠습니다:
Q. 자동차 대리점 서비스 부서는 왜 항상 그렇게 많은 비용을 청구하는 것 같습니까?
A. "대리점은 OEM(Original Equipment Manufacturer)에 대한 소매 가격만 실행하기 때문에 독립 상점에서 찾을 수 있는 가격은 OEM 요구 사항을 충족하거나 초과하는 부품에 대해 여러 공급업체를 둘러볼 수 있기 때문에 항상 더 좋습니다. 훨씬 적은 비용으로 케이스를 사용할 수 있습니다.”
Q. 자주 간과되는 훌륭한 독립 상점의 또 다른 측면은 무엇입니까?
A. “재정적 측면 외에 여러 계층의 직원을 상대하지 않습니다. 단순히 직원 번호가 아닌 자신의 일을 즐기고 자동차에 무슨 일이 일어나고 있는지 자세히 알고 있는 정비사와 관계를 구축할 수 있습니다.
하나의 나쁜 리뷰는 대리점에 대한 백보다 훨씬 더 독립 상점에 상처를 줍니다. 처음부터 제대로 해야 합니다.”
Q. 딜러들이 신차를 판매하려는 동기를 알고 있는데, 독립 정비사들의 동기는 무엇인가요?
A. "독립 매장은 다른 차를 구매할 때 더 많이 팔기 위해 존재하는 것이 아닙니다. 우리의 목표는 훌륭한 일을 하고, 고객을 교육하고, 도로에서 차량을 계속 운행하여 충성도 높은 고객을 만드는 것입니다."
“자동차 유지 보수는 불가피하며 우리는 많은 일관된 작업을 수행합니다. 그러나 더 중요한 것은 우리가 무결성, 고객의 신뢰 및 관계를 중요하게 생각하기 때문에 수행해야 하는 작업과 그 이유에 대해 항상 앞서 있다는 것입니다.”
Q. 대리점 서비스 가격이 대부분의 독립 정비사보다 높은 이유는 무엇입니까?
A. “대부분의 사람들은 (대리점에서) 멋진 대기실, 소매점 위치, 멋진 건물과 함께 절대 존재하지 않는 투자자 계층 때문에 수리에 더 많은 비용을 지불하고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 가격은 이러한 모든 비용을 충당하기 위한 인상을 반영합니다.”
Q. 대부분의 '기어 헤드'와 자동차 애호가가 자동차를 독립 정비사에게 가져오는 이유는 무엇입니까?
A. “그들은 관계를 구축하고 그들이 받는 개인적인 관계와 서비스에 감사하는 것을 선호합니다. 또한 대부분의 딜러는 애프터마켓 부품을 설치하지 않습니다. 고객이 원할 경우 기꺼이 해드립니다."
Q. 소매 고객에게 독립 역학에 대해 마지막으로 하고 싶은 말은 무엇입니까?
A. “우리는 우리가 작업하는 자동차를 사랑하고 열정을 갖고 있는 자동차 애호가이며, 그 과정에서 우리가 관계를 맺는 고객입니다. 당신은 숫자 그 이상입니다. 우리는 당신의 신뢰와 장기적인 비즈니스를 소중하게 생각합니다.”
우리는 좌담회에서 많은 것을 배웠지만 대리점 수리 서비스와 독립 정비소에 대한 주제에 대해 훨씬 더 많은 정보를 얻었습니다.
무엇보다도 딜러는 주로 자동차를 판매하기 위해 존재합니다. 그들이 할 것이지만 그들의 우선 순위는 차를 수리하는 것이 아닙니다. 그들은 궁극적으로 당신이 차를 교환하고 새 차를 사길 원합니다.
좋은 예는 타이어에 천 마일이 남았을 때 대리점에서 새 타이어가 필요하다고 말할 것입니다. 이것이 수리를 처리하는 방법입니다.
인상 가격 – 그들은 종종 자신의 업무에 대해 과도한 비용을 청구하고 더 많은 시간에 대해 청구하기 위해 실제로 서비스가 필요하지 않은 것을 찾습니다.
오래된 자동차 서비스 및 수리 – 오랜 세월 동안 차를 관리해 온 딜러에게는 대부분의 딜러가 10년 이상 된 차를 거부하고 애프터마켓 부품을 수리하거나 설치하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
대리점 커뮤니케이션이 엉망입니다. – 대리점에 입장하면 일반적으로 발렛 직원이 인사를 하고 비서와 서비스 고문을 만나 "무엇을 듣게 되었는지"와 문제에 대한 설명을 듣습니다.
그런 다음 이해한 내용을 서비스 관리에게 전달하면 서비스 관리는 실제 유지 보수 및 수리 서비스 기술자에게 해석을 전달합니다.
문제에 대한 설명이 여러 번 바뀝니다. 문제를 해결하기 위해 일하는 실제 정비사는 게임 전화를 하는 것과 유사하게 지침을 전달받았으며 문제가 효과적으로 전달되기를 바라고 있습니다.
이 비디오를 시청하여 Better Business Bureau에 가장 일반적으로 보고되는 대리점 불만 사항을 확인하십시오.
대리점에서 정비사는 무엇을 합니까 – 급여와 수수료는 딜러마다 다르지만 고려해야 할 두 가지 기본 질문이 있습니다.
Independent Mechanics는 양질의 작업, 서비스 속도, 경쟁력 있는 가격을 유지하여 고객을 늘리고 뛰어난 평판을 얻을 수 있는 능력에 달려 있습니다. 앞서 언급한 것 외에도 다음은 독립 자동차 정비사를 사용하는 몇 가지 이점입니다.
문제에 대한 더 나은 조사 – 독립 매장은 일반적으로 많은 질문을 하는 반면 대리점 발렛은 일반적으로 무엇을 물어봐야 할지 모릅니다.
자동차 문제를 진단하고 가장 잘 해결하려면 올바른 질문을 해야 합니다. 그런 다음 해당 정보는 조사할 상황을 이해하는 데 사용됩니다. 정비공이 "무슨 일을 하고 있는 겁니까?" "이전에는 무엇을 하고 있었나요?"
또한, 독립 상점에서는 접수원이 귀하의 차를 수리할 정비사인 것을 찾는 것이 일반적입니다. 또는 최소한 그는 정비공과 직접 의사소통을 하여 오류나 통신 중단 가능성을 줄입니다.
즉, 귀하의 문제를 듣는 사람이 즉시 올바른 질문을 하고 문제의 원인을 파악하여 "전화"를 사용하는 대리점에서 가능한 것보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
더 나은 평가, 가격 및 처리 시간 – 일반적으로 인증된 정비사로부터 더 나은 진단과 사전 평가를 받게 됩니다. 더 나은 평가를 통해 더 정확한 가격을 책정하고 차량을 더 빨리 수리하고 반품할 수 있습니다.
문제를 식별하기 어려운 경우 일반적으로 문제 뒤에 숨겨진 원인을 식별할 수 있는 이전 경험과 전문 지식이 있는 독립적인 정비사입니다.
딜러가 수리할 수 없는 차를 전문가에게 가져와 숙련된 정비사가 수리할 수 있도록 하는 경우가 많다는 것은 내부 비밀입니다.
맞춤형 서비스 및 고객 관리 – 대리점에서는 지역 정비소에서 숙박이나 "개인적인 접촉"을 제공하는 경우가 거의 없습니다. 다음 날 자녀를 야구 경기에 데려가야 한다고 가정해 보겠습니다. 귀하는 단순히 줄을 서서 자녀의 시스템에서 숫자가 될 것입니다.
소규모 독립 상점에서는 개인적이고 그들이 실제로 당신을 알고 있기 때문에 일반적으로 정비공은 당신의 요구를 수용하기 위해 가능한 한 나중에 머물 것입니다.
참고: 일부 딜러는 수리가 합리적인 시간을 초과할 때 무료 차량을 제공합니다. 일반적으로 대여 차량의 수는 제한되어 있지만 이는 딜러가 제공할 수 있는 이점입니다.
또한 인디 샵의 가장 큰 장점 중 하나는 정비공이 매장에 직접 방문하여 손상된 부품, 수리가 필요한 이유를 보여주고 다음과 같이 선호도에 대해 질문할 수 있다는 것입니다.
독립 샵은 귀하의 라이프스타일과 자동차 운전 방식에 맞게 개인 튜닝 및 수정을 적용할 수 있습니다.
숙련된 정비공은 대리점에서 독립 상점을 떠나십시오 – 마지막으로 알아야 할 점은 정비사는 일반적으로 대리점을 떠나 독립 상점에서 일하기를 원한다는 것입니다. 결과적으로 그들은 대리점과 귀하의 자동차 수리 작업을 디딤돌로 삼고 자동차 작업 방법을 배울 수 있는 기회를 얻습니다.
그 이유는 독립 상점에서 더 나은 급여, 덜 적대적인 작업 환경, 경쟁이 없기 때문입니다. 아무도 그들에게서 시간을 훔치려 하지 않습니다.
궁극적으로 서비스나 유지 보수가 필요할 때 차를 어디로 가져가야 하는지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 귀하의 만족도와 자동차 성능을 중요하게 생각하는 정비사에게 보다 개인적인 접촉을 원하신다면 독립 자동차 판매점을 선택하는 것이 좋습니다.
