지금 이 글을 읽고 있는 여성이라면 동네 정비소에 차를 가지고 갈 때 무시당하거나 무시당했다고 느낀 적이 있습니까? 충돌 수리 사업을 운영하는 경우 직원들이 모든 성별의 고객을 동일하게 대합니까? 충돌 수리 업계 내부자의 정보에 따르면 가정 내에서 충돌 수리 결정을 내리는 데 있어 여성의 영향력이 점점 커지고 있습니다. 그 결과 많은 자동차 정비소에서 최신 편의 시설과 마케팅 전략으로 여성의 요구에 부응하고 있습니다.
Auto Body Review(1)의 최근 기사에 따르면 남성이 여성보다 교통사고에 더 많이 연루되지만 이제는 여성이 수리를 위해 가족 차량을 가져오는 경우가 많습니다. 기사에서 인용한 전화 의사 고객 서비스 사장인 Nancy Friedman은 정비소와 고객 서비스를 개선하는 방법에 대해 상담합니다. Friedman이 수년 동안 발견한 것은 여성이 남성과 동일한 수준의 고객 서비스 및 전문성으로 대우받기를 원한다는 것입니다.
더욱이, 프리드먼은 여성이 질문에 신속하고 정중하게 답변을 받으면서 명확하게 듣기를 원한다고 말합니다. 다음은 Friedman의 연구를 기반으로 한 충돌 수리점에서 여성이 원하는 것에 대한 몇 가지 추가 관찰입니다.
가게 주인이라면 이 모든 것이 사소해 보일 수 있지만 결국에는 작은 것들이 더해집니다.
Body Shop Business의 또 다른 최근 기사(2)는 또한 바디 샵에서 여성이 편안함을 느끼는 이유를 살펴보았습니다. 기사 작성자는 일반 매장을 방문하는 고객의 절반 이상이 여성이기 때문에 고객의 기대치를 충족시키는 것이 성공에 필수적이라는 점을 분명히 했습니다. 다음은 매장 주변에서 여성들에게 차별화 요소가 될 수 있는 몇 가지 핵심 영역입니다.
여성의 두뇌는 조직과 깔끔함을 알아차리는 경향이 있습니다. 결과적으로 매장의 주차장과 프론트 오피스가 명확하게 표시되어 있으면 매장에 도착했을 때 더 편안하고 환영받는 느낌이 듭니다.
가게에 어린 아이들을 데리고 오는 어머니들은 서류를 작성하는 동안 아이들의 간식에 떠다니는 서비스 베이의 먼지를 원하지 않습니다. 여성들은 깨끗하고 매력적인 대기 공간을 선호하며 일반적으로 사무실 청결도 부족과 차량 수리 품질을 동일시합니다. 엄마가 어린 아이를 안고 있다면, 후배 연기를 위해 서류 작업을 하는 것만큼 답답한 일은 없다. 여성들은 장난감, 놀이용 테이블, 색칠하기 책과 크레용이 있는 어린이 친화적인 공간이 있는 상점을 좋아합니다.
다시 말하지만, 이것은 여성의 안락 지대와 관련이 있습니다. 구겨진 골동품 자동차 사진이 벽에 걸려 있는 오래된 달력은 아마 인상적이지 않을 것입니다.
대부분의 사람들은 수리 견적과 보험 회사가 어떻게 작동하는지 혼란스러워하기 때문에 마음을 편하게 하기 위해 점장의 설명에 의존합니다. 여성들은 상점에 있는 누군가가 수리 과정, 소요 시간, 본인 부담 비용을 참을성 있고 정중하게 설명해주기를 원합니다.
더럽고 냄새나는 욕실만큼 여자를 기분 좋게 만드는 것도 없습니다. 반면에 반짝이는 변기와 세면대, 기저귀 갈이대, 밝은 화장대, 깨끗한 벽은 그녀를 행복하게 하는 데 많은 도움이 됩니다. 방향제, 향이 나는 손 비누, 변기 커버를 추가하면 여성의 신뢰를 얻고 비즈니스를 반복할 수 있습니다.
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