glov전 세계 , 자동차 상점은 COVID-19 전염병 동안 계속 작동합니다. 자동차 상점은 미국 지방 정부에 의해 필수 서비스로 간주되었습니다. 및 캐나다 . 그러나 전 세계의 다른 산업과 마찬가지로 자동차 수리 사업도 전염병의 영향을 받았습니다. 많은 고객들이 자신의 안전을 위해 안전하게 사용하고 수리를 미루고 있습니다. 이제 도로에 자동차가 줄어들면서 사고와 충돌도 줄어들었습니다. 이것은 차고와 자동차 상점의 수리가 더 적다는 것을 의미합니다. McKinsey에 따르면 독일의 자동차 수리점에서는 사업이 50% 감소했다고 보고했습니다. .
많은 자동차 수리점은 이에 대응하여 비즈니스를 사전에 성장시키는 동시에 코로나바이러스를 처리하기 위한 모범 사례를 따라갈 방법을 찾고 있습니다. 모든 사람을 안전하고 건강하게 유지하면서 새로운 고객을 유치할 방법을 찾고 있는 자동차 매장을 위해 현재 모범 사례 및 권장 단계 목록을 제공하고자 했습니다.
진행하기 전에 잠시 시간을 내어 오늘날 자동차 정비소 고객의 마음을 이해해 보겠습니다. 현재 업계 전문가들은 차량이 운전하기에 안전하지 않거나 심각한 기계적 문제가 있는 경우에만 자동차 정비소에 갈 것을 권장하고 있습니다. . 즉, 지금 자동차 정비소에 가는 일반 고객은 차량 수리가 정말 필요합니다.
여기에 덧붙이자면, 자동차 수리는 이미 신뢰를 기반으로 하는 사업입니다. 현재 대유행의 불안함 속에서 고객들은 그 어느 때보다 자신이 신뢰하는 비즈니스에 매력을 느끼고 있습니다.
코로나 바이러스 기간 동안 중요한 수리 작업이 필요한 고객은 그 어느 때보다 신뢰 지표를 찾고 있습니다. 그들은 자신의 요구 사항을 적극적으로 찾는 비즈니스를 찾고 있습니다. 그들은 건강과 안전에 대한 잠재적인 위험을 완화한 수리점을 원합니다.
자동차 수리점은 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 모든 전문적인 관계에서와 마찬가지로 신뢰는 고객이 안전하고 가치 있다고 느끼도록 하는 데 중요합니다. 이를 염두에 두고 수리점이 신뢰를 구축하고 새로운 비즈니스를 유치할 수 있는 몇 가지 권장 사항을 살펴보겠습니다.
고객은 자신이나 차량을 오염시킬 수 있으므로 자동차 수리점에 가는 것을 꺼릴 수 있습니다. 고객의 불안을 달래기 위해서는 자동차 수리점에서 바이러스로부터 고객을 보호하기 위한 가시적인 조치를 취하는 것이 중요합니다.
상점 직원을 보호하는 것 외에도 Unigloves와 같은 라텍스 장갑 , 마스크 및 안면 가리개도 방문 고객에게 상황을 심각하게 받아들이고 있음을 보여줍니다. 개인 보호 장비는 고객이 필요로 하는 것을 예상하고 있음을 고객에게 보여줄 수 있는 간단하고 눈에 띄는 방법입니다.
수리 완료 후 자동차 수리점은 차량 내부의 접촉 부위를 더욱 철저히 소독하여 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 스티어링 휠, 대시보드, 변속 레버, 도어 핸들, 터치스크린 및 핸드 브레이크에 간단한 소독제를 사용하면 고객에게 당신이 관심을 갖고 있다는 인상을 남길 수 있습니다.
오늘날 자동차 수리에서 비접촉식 지불을 받을 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 많은 신용 카드 리더기가 Apple Pay 및 Samsung Pay와 같은 근접식 리더기에 대한 옵션을 제공합니다.
많은 자동차 수리점에서도 고객이 신용 카드 정보를 읽게 한 다음 서비스 작성자가 지불 시스템에 수동으로 입력하는 방식으로 전화를 통한 지불을 받고 있습니다.
마지막으로 많은 상점 관리 소프트웨어 오늘날 시스템은 통합 결제 솔루션을 허용하여 고객이 휴대폰이나 웹 브라우저에서 직접 인보이스를 결제할 수 있습니다.
많은 수리점에서 문자, 전화 또는 이메일을 통해 모든 업무를 수행합니다. 그러나 자동차 매장에서 여전히 프론트 데스크와 리셉션 공간을 사용하고 있다면 플렉시 유리 파티션이나 재채기 가드를 설치하여 서비스 라이터를 고객과 분리하는 것을 고려하십시오. 이러한 명확한 장벽은 바이러스에 대한 보호 계층을 하나 더 제공합니다. 프론트 데스크에서 일하는 서비스 작가도 추가 보호 기능을 높이 평가할 것입니다.
이전에 언급했듯이 종이 없는 인보이스로 전환할 수 있기를 바랍니다. 및 지불. 그렇지 않고 종이 영수증과 인보이스가 있는 신용 카드 리더기를 계속 사용하고 있다면 고객 거래가 끝날 때마다 간단한 소독제나 청소용 물티슈로 카드 리더, 펜 및 데스크탑을 소독하는 것을 잊지 마십시오.
현재 안전 지침에 따라 대기실에 의자를 서로 최소 6피트 이상 떨어뜨리거나 고객이 자동차 수리가 완료될 때까지 밖에서 기다리도록 하십시오. 대기실에서 잡지, 신문 또는 커피 머신이나 물 냉각기와 같은 공유된 물리적 물건도 치우십시오.
많은 기업에서 노인을 위한 특별 영업 시간을 설정하기 위해 노력했습니다. 예를 들어, 자동차 수리점 주인은 특히 나이든 고객들이 차를 반납하고 픽업할 수 있도록 평소보다 한 시간 일찍 문을 열 수 있습니다. 이렇게 하면 고령의 고객이 한낮에 다른 고객과 접촉할 위험이 줄어듭니다.
시간 외 차량 승하차 시스템을 추가하는 것은 고객의 요구를 예측하는 또 다른 방법입니다. 예를 들어 자동차 키 보관함을 설치하여 고객이 편리한 시간에 매장에 차량을 맡길 수 있습니다. 그런 다음 고객은 정상 업무 시간 외에 자동차 매장에 차량을 맡기고 사람과 사람의 접촉이나 오염의 위험을 피할 수 있습니다.
고객을 위해 더 많은 노력을 기울이고 싶으십니까? 일부 자동차 수리점에서는 수리한 자동차를 고객에게 추가 비용 없이 고객의 집에 맡기는 서비스를 제공하고 있습니다. 차량을 수리하고 배송한 후 고객은 차량이 바이러스에 노출될 가능성이 수정되었는지 확인하기 위해 며칠 동안 차량을 자가 격리할 수 있습니다. 이를 위해서는 시간과 노동에 대한 추가 투자가 필요하지만 자동차 매장은 수리된 차량이 차고나 주차장에서 추가 공간을 차지하지 않도록 하는 이 시스템의 이점을 얻습니다.
오일 교환과 같은 사소한 수리 및 서비스의 경우, 자동차 정비소는 서비스가 완료되는 동안 고객에게 차량에 남아 있을 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 많은 오일 교환 업체가 이미 코로나바이러스 이전과 같은 차량에 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 유형의 절차는 낯선 사람이 차에 들어가 운전하는 번거로움에 대해 걱정할 필요가 없는 고객에게 추가 수준의 자신감을 제공합니다. 고객에게 이 서비스를 제공하기 전에 상점 주인은 수리 기술자와 협력하여 고객이 차량에 남아 있는 동안 쉽게 수행할 수 있는 수리 및 서비스 목록을 작성하는 것이 좋습니다.
위의 권장 사항을 구현하기 위해 노력했다면 이러한 변경 사항을 신규 및 기존 고객에게 알리는 것이 중요합니다. 다음은 권장되는 커뮤니케이션 방법의 몇 가지 예입니다.
고객에게 새로운 위생 절차를 알리기 위해 홈페이지에 배너 메시지로 웹사이트를 업데이트하십시오.
자동차 매장 문과 창문에 간판과 포스터를 추가하여 고객에게 비접촉식 하차에 대해 교육하십시오.
Twitter 또는 Facebook 페이지를 사용하여 고객에게 비접촉식 결제 허용에 대해 알립니다.
고객에게 이메일을 보내어 코로나바이러스에 대응하여 매장에서 취한 모든 조치의 전체 목록을 고객에게 보내십시오. 이는 과거 고객과의 신뢰를 구축하고 반복적인 비즈니스를 창출하는 확실한 방법입니다.
이메일을 보낼 때 사용할 수 있는 템플릿은 다음과 같습니다.
“모든 소중한 고객에게
이 전례 없는 시기에 귀하와 귀하의 사랑하는 사람들이 안전하기를 바랍니다. 코로나바이러스 팬데믹에 대응하여 고객과 팀을 보호하기 위해 최근에 구현한 몇 가지 새로운 절차에 대해 알려드리고자 합니다. 귀하의 안전은 우리의 가장 중요한 우선 순위이며 [*** INSERT AUTO SHOP NAME ***]에서 최고의 안전 표준을 유지하기 위해 노력합니다.
고객을 대신하여 업데이트한 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
상점 직원에게 장갑, 마스크 및 안면 보호대 착용을 요구합니다.
차량 내부 소독:스티어링 휠, 대시보드, 변속 장치, 도어 핸들, 터치스크린, 핸드브레이크 등
대기실 내 사회적 거리두기 및 잦은 위생.
65세 이상 고객의 경우 [***INSERT OPEN TIME HERE***]에 1시간 일찍 문을 엽니다.
고객을 위한 비접촉 보관함
집까지 배웅 서비스
차량에 탑승하여 오일 교환.
비접촉식 결제.
위 목록에서 다루지 않은 질문이나 우려 사항이 있는 경우 [*** INSERT AUTO SHOP PHONE NUMBER ***]로 전화해 주십시오. 추가 설명이 있으면 기꺼이 도와드리겠습니다.
신뢰와 지원에 다시 한 번 감사드립니다!”
Sunny Ashley는 Auto Shop Invoice의 설립자이자 CEO입니다. Auto Shop Invoice는 독립 자동차 수리점 및 차고를 위한 상점 관리 소프트웨어를 제공합니다.
