우리 가게에는 언어 장벽을 경험하는 사람들이 꽤 많이 있습니다. 또한 판매를 방해하는 동일한 고객 사이에 문화적 차이의 긴 목록이 있습니다.
미국식 영어를 구사하는 고객 중 상당수는 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 자신의 차량에 대해 충분히 이해하지 못합니다.
종종 이러한 커뮤니케이션 및 정보 격차를 해소하는 일은 기술자로서의 주요 경험을 가진 사람에게 맡겨집니다. 이러한 만남에서 커뮤니케이션이 무엇을 왜보다
벨트에 대한 대화는 벨트의 상태에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 고객님, 벨트가 낡고 금이 가셔서 교체하셔야 합니다.
언어 장벽이 있는 대부분의 고객은 흥정이 더 일반적일 뿐만 아니라 기대되는 사회에서 왔습니다. 이와 같이 지불하는 정가는 절도이며 정비공의 말을 그대로 받아들이는 것입니다.
나는 현명한 구매 결정을 내리는 데 충분한 정보를 고객에게 제공하는 방법에 대해 과거에 쓴 적이 있습니다. 이것은 피치를 약간만 조정해도 우위를 점할 수 있는 상황 중 하나입니다.
자동차 딜러는 항상 귀하를 운전석에 앉히기 위해 노력하고 있습니다. 실제로 차 안에 있지 않을 때에도 그들은 정신적 이미지에 영향을 미치는 방식으로 말을 하여 당신의 창의적인 마음이 그러한 구조를 구축할 수 있도록 합니다.
내가 7월에 벨트를 판매한다면 압축기가 그 벨트에 의해 작동된다는 사실을 밝힐 것입니다. 자동차를 운전하고 벨트가 브레이크를 밟는다고 상상해 보십시오. 갑자기 에어컨이 꺼지고 엔진이 즉시 과열되기 시작합니다. 몇 초 안에 자신과 모터를 태울 수 있습니다. $135이면 그런 일이 일어나지 않도록 할 수 있습니다.
바로 오늘 나는 두 개의 내부 타이 로드, 외부 타이 로드와 코드를 통과하는 타이어를 판매해야 했습니다.
나는 좋은 타이로드가 어떤 느낌인지 보여주기 위해 다음 포장 마차에서 고객에게 차를 보여주는 것으로 시작했습니다. 그런 다음 타이로드가 빠질 위치를 보여주었습니다.
나는 타이로드가 부러지면 바퀴가 원하는 곳으로 가서 차를 끌고 간다고 말하면서 마무리했습니다. 나는 중앙분리대, 연석 또는 세미트럭에 들어갈 수 있다고 말했습니다. 자동차를 수리하지 않는 데 드는 비용은 재정 및 안전 측면에서 자동차를 수리하는 것보다 훨씬 더 나쁠 것입니다.
이해에 차이가 있을 때 횡설수설은 항상 간과되고 무시됩니다. 누군가가 촉매 변환기와 같은 것을 필요로 하는 경우 입증할 수 있는 필요가 없으면 구매하지 않는 경우가 많습니다. 때로는 엔진 점검 표시등이 켜지고, 다른 때는 엔진이 작동하지 못하게 하는 배기 가스가 멈춥니다.
기술적인 관점에서 판매에 접근하는 많은 사람들은 판매를 놓치고 비즈니스를 반복합니다. 한 달에 여러 번 고객이 내가 발표한 상황에 대해 알고 있었지만 내가 설명하는 방식으로 그것에 대해 생각한 적이 없다는 이야기를 듣습니다.
타이 로드를 착용한 고객은 6개월 전에 다른 매장에서 타이 로드가 필요하다는 말을 들었지만 타이 로드가 무엇인지, 얼마나 불량한지, 따라서 교체하는 것이 얼마나 중요한지 몰랐습니다. 직접 확인하는 것만으로도 충분했습니다. 그리고 중요한 이유 구매할 수 있습니다.
위험한 상황이 얼마나 위험한지 고객이 이해할 수 있도록 위험한 상황을 설명하는 시간을 가졌기 때문에 결국 나는 판매와 단골 고객을 얻습니다.
언제에 판매가 종료됩니다. 와이. 고객은 섹시한 림 세트를 원하는 것처럼 섹시한 타이로드 세트를 원하지 않을 것입니다. 영업 사원으로서 이유 무엇을 완료됩니다.
JJ는 풀 서비스 상점의 서비스 고문입니다. 그는 자동차 산업과의 거래를 꺼리는 고객을 위해 복잡한 시스템에 대한 확실한 이해를 제공합니다.
마음이 교사인 그는 고객이 문제와 앞으로의 길을 이해할 때 가장 만족한다고 믿습니다. 이로 인해 고객들은 두려움과 주저함이 아닌 권력자의 위치에서 구매 결정을 내리게 됩니다. 그는 또한 비전통적인 보드 게임, 독서, YouTube, 풍자 같은 조용한 활동을 즐깁니다. 우리가 못생긴 쓰레기라고 부르는 자동차 수집도 즐깁니다.
