EV Connect는 사이트 호스트 및 EV 운전자를 위한 EV 충전의 설정, 관리 및 최적화를 단순화하여 많은 기업이 자산의 미래 경쟁력을 갖추도록 도왔습니다. 이것은 매일 우리의 사명을 추진하는 EV Connect 고객 서비스 팀이 없었다면 불가능했을 것입니다.
<그림 클래스 =" sqs-block-image-Figure 고유 " 스타일="최대 너비:1365px;">
우리의 새로운 블로그 시리즈인 EVCer 스포트라이트는 헌신, 열정, 헌신, 개선, 서비스, 단순성, 커뮤니케이션과 같은 우리의 가치를 보여주는 EV Connect의 재능 있는 개인을 소개합니다. 매달 여기 블로그와 소셜 계정에서 EVCer 중 한 명과의 인터뷰를 진행합니다.
이번 달 직원 집중 조명에는 고객 경험 이사인 Daniel Bryant가 있습니다.
몇 년 전 회사에 합류한 후 Daniel은 프로젝트 관리 분야에서 일했으며 가장 최근에는 고객 경험 분야에서 근무하면서 현재는 스테이션 소유자와 운전자가 요금 관련 문의나 네트워크 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 지원 팀을 이끌고 있습니다.
우리는 Daniel과 EV Connect로 가는 길, 고객 경험 프로세스, 성장하는 EV 시장 등에 대해 이야기했습니다!
나는 새로운 도전을 찾기 시작할 때까지 Tesla에서 몇 년 동안 일했습니다. EV Connect는 EV 인프라의 글로벌 시장 성장에 더욱 각인될 수 있는 기회를 제시했습니다. EV Connect의 강력한 리더십 팀과 EVSE(전기 자동차 공급 장비)의 얼리 어답터 이력이 제가 이곳에서 일하게 된 동기를 부여했습니다.
저는 우리 EV Connect 팀을 사랑합니다. 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 협력하는 데 중점을 둔 재능 있고 미션 지향적 개인 그룹과 함께 일하는 것은 매우 상쾌합니다.
EV 산업은 항상 변화하고 있으며 저는 고객을 지원하는 접근 방식이 매우 유연하다는 것을 배웠습니다. 이 산업이 계속 발전함에 따라 우리는 동시에 모든 고객이 지속 가능한 운송으로 원활하게 전환할 수 있도록 지원을 발전시키고 있습니다.
EV 충전소가 가동되면 일대일 온보딩 세션을 주최하여 고객에게 당사 소프트웨어를 안내하고 충전소가 제대로 작동하는지 확인합니다.
고객 서비스 팀은 사이트 호스트와 드라이버를 지원합니다. 우리는 모든 고객이 고품질 서비스와 지원을 받을 수 있도록 하고 싶습니다. 모든 문의에는 전담 지원 담당자가 배정되어 전체 프로세스에서 고객을 안내합니다. 고객 경험 팀은 EV 스테이션 지원 문제를 지원할 뿐만 아니라 업계가 발전함에 따라 고객을 교육하고 조언하는 데 도움을 줍니다.
내 관점에서 나는 모든 것이 "인간 지원"에 관한 것입니다. 내 말은, 우리는 모든 고객이 그들의 우려나 문제를 해결하는 데 진정으로 관심을 갖고 있는 실제 사람과 상호 작용할 수 있는 기회를 갖기를 원한다는 것입니다. 따라서 24시간 연중무휴로 귀하를 돕기 위해 대기 중인 인력을 쉽게 이용할 수 있도록 너무 많은 자동화나 봇을 피하고 있습니다.
이 산업이 성장하고 기술이 발전함에 따라 효과적인 지원의 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이것이 바로 EV Connect가 확장되는 이 산업에서 고객이 번창할 수 있도록 돕는 데 전념하는 이유입니다. 발전하는 기술에서 양질의 고객 지원이 종종 간과된다는 생각이 듭니다. 따라서 EV Connect는 끊임없이 진화하는 EV 환경에서 고객을 성공으로 이끄는 데 중점을 두고 있습니다.
