소비자 보고서는 최근 우리가 이미 믿고 있는 사실을 확인시켜 주었습니다. 지역의 독립 자동차 수리점이 프랜차이즈 신차 판매점보다 수리 만족도가 더 높다는 것입니다.
Consumer Reports의 분석은 5가지 주요 자동차 수리 요소의 무게를 측정하여 결과를 결정했습니다. 그들이 조사한 다섯 가지 요소는 다음과 같습니다.
데이터는 120,000명 이상의 개인을 대상으로 수집한 Consumer Reports 구독자 설문조사를 기반으로 합니다. 80,000명의 독자는 프랜차이즈 대리점에서 자동차 서비스를 받았고 41,000명은 독립 서비스 센터에서 자동차 수리 작업을 수행했습니다. 전반적인 점수는 낮은 경향이 있지만 Consumer Reports는 독립 센터와 대리점 모두에서 정비공이 작업 품질에 대해 높은 점수를 받았다고 언급했습니다.
Consumer Reports Cars 콘텐츠 개발 팀 리더인 Mark Rechtin은 "프랜차이즈 대리점의 정비사들에게 공정하기 위해, 우리 응답자들은 독립 상점들로부터 높은 점수를 받았음에도 불구하고 수리에 전반적으로 매우 만족하고 있다고 말했습니다."라고 말했습니다.
전반적으로 소비자들이 가장 많이 고민한 문제는 총 수리 비용이었습니다. Mercedes-Benz, Jaguar, Mini 드라이버와 같은 특정 특수 자동차 소유자는 프랜차이즈 신차 판매점보다 독립 판매점에서 받는 전반적인 서비스와 가격에 훨씬 더 만족했습니다.
“Mercedes, Jaguar 및 Mini 대리점이 가격에 대한 설문조사에서 흠집을 냈습니다. 소비자들은 부품과 인건비에 대해 너무 많은 비용을 지불하고 있다고 생각합니다.”라고 Consumer Reports 대변인 Simon Slater가 말했습니다.
다른 외국 자동차 소유자는 대리점 및 독립 상점의 수리에 동등하게 만족했습니다. 소비자 보고서에 따르면 BMW, Porsche 및 Volkswagens의 운전자는 일반적으로 수리 비용과 품질에 동등하게 만족하므로 동일한 가격과 품질을 얻기 위해 전문 신차 판매점에 가려면 30마일을 운전할 필요가 없습니다. 지역의 독립 딜러입니다.
관련 출처:컨슈머리포트
