"고객 만족"은 이상하고 종종 모호한 문구입니다. 가장 만족스러운 자동차 브랜드가 그토록 만족스러운 이유는 무엇입니까? 품질의 제품입니까? 아니면 제품에서 기대하는 바를 얻는 것과 같이 보다 주관적인 것입니까? 아니면 단순히 원하는 것을 구매하고 구매하려는 차가 있다는 사실에 만족합니까?
예를 들어 지프 랭글러를 들 수 있습니다. 지프는 전반적으로 만족도가 높지 않은 반면, 랭글러는 불편하고, 신뢰할 수 없고, 비싸지만 만족하는 것 같습니다. 사실, 지프 랭글러를 사는 사람들은 지프 랭글러를 원합니다. 하나 소유하는 것만으로도 그들에게는 만족스럽습니다. 페라리, 람보르기니 또는 기타 라이프스타일 브랜드와 마찬가지로 자신이 가지고 있다는 사실에 만족합니다. 그렇다면 전반적인 고객 만족도가 가장 높은 자동차 브랜드를 살펴보겠습니다.
왼발 클러치. 오른발 가스. 열린 길 앞으로. #CivicSi 를 만나보세요. pic.twitter.com/tfd0fsg
— Honda(@Honda) 2021년 11월 17일
미국 고객 만족도 지수:가장 만족스러운 자동차 브랜드
이것은 확실히 대답하기 어려운 질문일 수 있습니다. "최고"라는 단어도 정의하기 힘든 단어일 수 있지만 최근 ACSI(미국 고객 만족도 지수) 연구 결과에 따르면 수치는 가장 만족스러운 자동차 브랜드를 분명히 보여줍니다.
ACSI 점수는 무작위로 선택한 4,888명의 고객과의 인터뷰를 기반으로 계산되었습니다. Autoblog에 따르면 수치는 Honda가 82/100의 점수로 가장 만족스러운 자동차 브랜드로 압도적인 다수를 나타냅니다. 이는 지난해보다 4점 오른 점수로 혼다의 지속적인 우수성을 입증했다. Honda가 최고의 자동차 브랜드임을 변호하는 데 필요한 것은 거의 없습니다. 많은 사람들이 동의하지 않지만 그러한 결과를 놀랍게 부를 수 있는 사람은 거의 없습니다.
Subaru, BMW(4% 상승), Lexus(1% 하락)는 모두 81점으로 공동 2021년에 두 번째로 가장 만족스러운 자동차 브랜드로 선정되었습니다. 3위는 Ram이 1위를 차지했습니다. 작년 점수 – Audi와 Tesla는 80점을 받았습니다.
이 연구에서 가장 낮은 점수를 받은 자동차 브랜드는 70점으로 Mitsubishi의 71점을 겨우 넘어선 크라이슬러였습니다. 당연히 이 연구에서 최악의 자동차 브랜드는 올해 고객에게 리콜 알림을 보냈습니다. 스펙트럼의 다른 쪽도 마찬가지입니다. 가장 만족스러운 자동차 브랜드, 또는 일부 사람들이 말하는 최고의 자동차 브랜드는 리콜이 없었습니다.
“지난 몇 년 동안 고급 자동차 제조업체가 대중 시장 제조업체보다 앞서는 만족도가 서서히 약화되고 있습니다. ACSI의 전무 이사인 David VanAmburg는 성명에서 그 격차는 거의 존재하지 않습니다. "스타일 포인트와 멋진 요소 면에서 고급 차량이 여전히 우위를 점할 수 있지만 모든 종과 휘파람을 제거하면 둘은 그렇지 않은 것보다 더 비슷합니다."
ACSI 연구는 또한 최고의 고급차 브랜드를 찾기 위해 별도의 설문조사를 실시했습니다. 설문 조사에 따르면 BMW는 럭셔리 제조업체에서 가장 만족스러운 자동차 브랜드였습니다. 다시 말하지만, Wrangler와 마찬가지로 BMW 구매자는 종종 단순히 BMW를 소유하고 싶어합니다. 많은 BMW 고객이 자동차를 소유하기 전에 소유하는 꿈을 꿉니다.
궁극적으로 고급 브랜드는 소유자 만족도에서 대중 시장 자동차와 경쟁하기 위해 고군분투합니다. 추가 구매 비용이든 더 비싸고 빈번한 수리이든 고급 자동차는 그렇게 하지 않는 것 같습니다.
ACSI 연구 수치를 자세히 살펴보면 대중 시장 브랜드 소유자는 안전, 신뢰성, 주행 성능, 외부, 편안함 및 내부에서 가장 높은 점수를 받았지만 보증, 주유 마일리지 및 기술 범주에서는 낮은 점수를 받았습니다. 한편, 연구 결과에 따르면 고급 운전자는 컴포트, 인테리어, 안전 주행 성능 및 익스테리어에 가장 만족하는 것으로 나타났습니다.
그것은 말하기 어려울 수 있습니다. "만족"과 같은 용어에는 너무 많은 주관성이 있습니다. 만족은 다른 무엇보다도 기대치를 충족시키는 것과 관련이 있습니다. Honda가 2021년 최고의 자동차 브랜드에 대한 공정한 선택이지만 이것이 모두에게 가장 만족스러운 자동차 브랜드가 될 것이라는 의미는 아닙니다.
이러한 종류의 연구는 구매자에게 적합한 차를 찾는 데 정말 유용한 도구가 될 수 있습니다. 이러한 도구가 도움이 되지만 가장 만족스러운 자동차가 무엇인지 결정하는 데 실제 경험보다 좋은 것은 없다는 것을 항상 기억하십시오.
