Carvana와 같은 온라인 차량 소매업체는 전통적인 대리점을 통해 구매하는 번거로움을 없애준다고 주장합니다. 아이러니하게도 노스캐롤라이나의 한 지점은 최소한 한 명의 고객에게 발생한 문제를 근거로 딜러 면허가 정지되었습니다. 게다가 근처에 있는 다른 Carvana 사이트가 NC DMV에 의해 보호관찰을 받았습니다.
North Carolina DMV의 조사에 따르면 Raleigh의 Carvana 위치에서 여러 위반 사항이 발견되었습니다. CBS 17이 발행한 법원 문서에 따르면, 국가 검사를 거치지 않고 고객에게 차량을 판매했습니다. 딜러는 또한 적시에 DMV에 소유권 서류를 보내는 것을 게을리했습니다. 게다가 노스캐롤라이나 거주자에게 판매된 자동차에 대해 타주 임시 태그를 발행했습니다.
이러한 위반을 해결하기 위해 NC DMV는 Carvana Raleigh의 딜러 면허를 정지시켰습니다. 그들은 2022년 1월 29일까지 해당 위치에서 차량을 판매하거나 배송할 수 없습니다. DMV와의 계약에 따라 해당 위치는 여전히 노스캐롤라이나의 다른 3개 사이트에 대한 서류 작업을 처리할 수 있습니다.
CBS 17에 따르면 Charlotte에 있는 Carvana의 위치는 2020년 11월부터 NC DMV의 보호 관찰을 받고 있습니다. 에이전시의 License and Theft Bureau는 Mecklenburg 카운티 사이트에서 30일 태그와 보험 확인 문제를 보고했습니다. 2022년 11월까지 지속되는 수습 기간 동안 딜러는 정상적으로 운영되지만 위반 시 청문회를 받게 됩니다.
월스트리트저널(Wall Street Journal)에 따르면 Carvana의 Amy O'Hara는 성명을 통해 "노스캐롤라이나 DMV와 함께 해결책에 도달할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다. "우리는 2014년부터 서비스를 제공한 수만 명의 노스캐롤라이나 주민들을 자랑스럽게 생각하며 앞으로도 수년 동안 그곳에서 탁월한 고객 경험을 계속 제공하게 되어 기쁩니다."
월스트리트 저널(Wall Street Journal)에 따르면 사회적 거리두기 조치로 Carvana의 매출은 2019년에 비해 2020년에 37% 증가했습니다. 2021년 2분기 수익은 4,500만 달러의 순이익을 보여 첫 번째 흑자 분기를 기록했습니다. 중고차에 대한 수요와 가격은 부분적으로 반도체 칩 부족으로 인해 급증하고 있습니다. 이는 결국 정상화되어야 하지만 전자 상거래에 대한 일반 소비자 선호도는 확실히 Carvana에 유리하게 바뀌고 있습니다.
자동차를 어디에서 어떻게 구입했는지에 관계없이 구매자는 서류 작업이 적절하고 신속하게 처리되기를 기대하는 것이 당연합니다. 딜러는 그렇게 할 책임이 있으며 그들의 행위는 주 당국에 의해 규제됩니다. 노스 캐롤라이나에서의 Carvana의 최근 경험에서 알 수 있듯이, 결과를 따르지 않을 때 고통스러울 수 있습니다.
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