나는 무엇보다도 교사입니다. 교실의 교사가 아니라(저도 그렇게 했지만) 소비자 교육자입니다. 업계 동료들이 판매하는 것을 지켜보면서 성공과 실패를 구분하는 한 가지 사실이 바로 고객의 관점입니다.
자신감이 판매 마감의 핵심이며 과신이 무지보다 더 치명적일 수 있다는 것은 사실입니다.
대부분의 고객들은 수리는 스스로 할 수 있지만 하지 않기로 하기 때문에 내 가게에 오지 않는다. 그들은 문제가 무엇인지 거의 알지 못하기 때문에 내 가게에 옵니다. 사실, 상당수의 고객들은 자신의 차량이 겪고 있는 증상을 설명하기 시작하지 못합니다.
그렇다면 그들이 내 입의 모든 말을 한 알의 소금으로 가져간다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 일부는 심지어 적대적입니다. 자동차 수리 산업에 대한 그들의 비전은 부상당한 물개 주위를 도는 상어 무리의 모습입니다.
내가 일찍 깨달은 한 가지는 대부분의 고객이 자신의 차량에 대해 전혀 생각하지 않는다는 것입니다. 그들은 와이퍼, 헤드라이트 및 에어컨 외부의 적절한 유지 관리를 고려하기 위해 잠시도 멈추지 않습니다.
일부는 전체 와이퍼가 블레이드에서 찢어진 때조차 알아차리지 못합니다. 그것은 일을 하기 위해 손잡이 외에는 아무것도 없는 스퀴지를 사용하려는 것과 같습니다. 그러나 내가 이것을 지적했을 때 나는 마치 내가 그들에게 세상 반대편에 있는 사람에게 진드기가 있다고 말하는 것과 같은 표정을 지었습니다. 잊어버렸습니다.
그들이 브레이크 액을 바꾸지 않는 것은 당연합니다. 그들은 그런 것이 있다고 생각해본 적이 없을 것입니다. 그들이 아는 바로는 선반 위 깜박이 액 옆과 머플러 베어링 왼쪽에 있을 수 있습니다.
그들 중 많은 사람들이 고려하는 것은 업계가 피해자의 이야기로 가득 차 있다는 것입니다. 그들은 이용당하여 마약 중독자나 바보처럼 보이지 않기 위해 중요한 안전 문제에 눈을 돌릴 것입니다.
우리 산업은 소비자 교육과 홍보가 상당히 부족합니다. 제가 매일 운영하는 공간입니다. 서비스 고문으로서 제 직업은 고객이 두려움의 위치에서 결정을 내리는 대신 권력이 있는 위치에서 결정을 내리도록 뒤집는 것입니다.
벽에 등을 대면 화를 내고 두려워하게 됩니다. 피해자 정신에 빠져들지 않도록 하는 미묘한 힌트가 있습니다. 한번 가면 되돌리기 어렵습니다.
그 브레이크 액을 다시 고려하십시오. 많은 역학은 그것에 대해 다시 생각하지 않습니다. 우리 가게에서 유체 샘플을 추출할 때 흰색에서 더 깊은 보라색 음영으로 변하는 스트립을 사용하여 구리 오염에 대해 브레이크 유체를 테스트합니다.
제 판매 방식은 다음과 같습니다.
Mr. Customer, 우리가 브레이크액을 테스트했을 때 문제를 발견했습니다. 새 브레이크 액은 새 모터 오일처럼 보입니다. 당신의 것이 녹색으로 변하고 있습니다.
브레이크 액은 소금이 자동차 프레임에 작용하는 것과 같은 방식으로 대기 중 수분을 흡수합니다. 구리로 된 브레이크 라인 내부의 습기를 빨아들입니다.
유체를 테스트했을 때 높은 농도의 유리 구리에 대해 양성으로 테스트되었으며 이는 브레이크 라인이 내부에서 녹슬고 있음을 의미합니다.
분수에서 페니가 파란색/녹색으로 변하는 것을 본 적이 있습니까? 브레이크 라인 내부에서도 똑같은 일이 일어나고 있습니다. 오염된 오래된 액체를 제거하고 해당 라인이 계속 녹슬지 않도록 새 액체로 돌아가야 합니다.
패턴이 보이시나요?
나는 그들이 하는 일에 대해 아무것도 모르는 것을 연결합니다. 대부분의 사람들은 소금이 자동차에 나쁘고 녹이 슬지 않도록 씻어야 한다는 것을 알고 있습니다.
나는 그 비교를 받아 브레이크 액이 어떻게 작동하는지, 어떻게 테스트하는지, 그리고 가장 중요하게는 문제가 시작되기 전에 문제를 멈추기 위해 어떻게 앞으로 나아가는지 설명합니다.
고객이 이해하고 사용할 수 있는 정보를 제공하면 권한이 부여됩니다. 권한 있는 사람들은 쉽게 희생자가 되지 않습니다. 그들은 약점이 아닌 강점의 위치에서 구매 결정을 내립니다. 수리에 대한 거부감이 덜하고 만족도가 높습니다.
JJis는 풀 서비스 상점의 서비스 고문입니다. 그는 자동차 산업과의 거래를 꺼리는 고객을 위해 복잡한 시스템에 대한 확실한 이해를 제공합니다.
마음이 교사인 그는 고객이 문제와 앞으로의 길을 이해할 때 가장 만족한다고 믿습니다. 이로 인해 고객들은 두려움과 주저함이 아닌 권력자의 위치에서 구매 결정을 내리게 됩니다. 그는 또한 비전통적인 보드 게임, 독서, YouTube, 풍자 같은 조용한 활동을 즐깁니다. 우리가 못생긴 쓰레기라고 부르는 자동차 수집도 즐깁니다.
