AAA 긴급 출동 서비스를 요청하는 회원의 경우 전화 통화나 버튼 클릭만으로 충분해 보일 수 있지만 신속하고 효율적으로 응답하려면 여러 단계를 거쳐야 합니다. 시스템의 점검과 재점검을 통해 적절한 장비를 갖춘 올바른 차량이 가능한 한 빨리 귀하에게 도착할 수 있도록 보장합니다.
우리는 서비스 호출에 응답하는 것이 어떤 것인지 알아보기 위해 AAA 길가 기술자와 함께 견인 트럭을 탔습니다.
연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
전화:(800) 222-4357 | 온라인 요청:AAA.com/GetMoving | AAA Auto Club 앱
AAA Northeast는 5개 주에 걸쳐 650명의 도로 기술자와 400대의 차량을 갖춘 13개의 차량 센터를 운영하고 있습니다. AAA는 또한 독립적인 서비스 제공업체 네트워크에 의존합니다. 다음과 같은 다양한 차량 서비스로 회원을 지원합니다.
배차 담당자가 요청을 받은 후 운전자의 정보가 AAA의 자동 할당 시스템에 제출되어 운전자를 탭합니다. 시스템이 자동으로 운전자를 배정하지 않으면 파견 감독관이 개입합니다. 파견 관리자는 통화 내내 트럭 운전사와 연락을 유지합니다.
AAA 앱을 사용하는 발신자는 자신의 상황에 대한 정보를 직접 제출하고 트럭이 배정된 후 모든 통신을 관리할 수 있습니다.
견인 트럭 운전자 중 한 명은 뉴욕 가든 시티에 거주하는 Richard Sheffield입니다. 그는 일요일부터 수요일까지 Long Island와 뉴욕시로 향하는 도로를 순찰하면서 자신이 어디로 갈지, 정확히 무엇을 발견하게 될지 전혀 알지 못했습니다. 어느 지루한 수요일에 그는 시동이 걸리지 않는 자동차를 견인하기 위해 퀸즈로 향했습니다. 컨트리 음악은 그가 운전하는 동안 친구가 되어줍니다.
수요일은 어떤 이유로든 보통 느리다고 셰필드는 지적하며 일요일과 월요일에 많은 전화에 응답한다고 덧붙였습니다. 날씨는 항상 중요한 요소입니다. “비가 오면 다들 무너진다”고 그는 말했다.
셰필드가 직면한 과제 중 하나는 좁은 공간에서 대형 트럭을 조종하는 것 외에도 어떤 도로를 사용할 수 있는지 아는 것입니다. 상업용 차량은 뉴욕의 공원 도로와 일부 터널에서 금지되어 있어 창의적인 우회가 가능합니다. 그는 플로리다 출신이고 뉴욕 메트로까지의 모든 도로에 익숙하지 않기 때문에 때로는 다른 운전자에게 어떤 도로가 상업용인지 확인해야 합니다.
셰필드는 경찰관으로 은퇴한 지 얼마 되지 않아 플로리다에서 AAA에서 일하기 시작했고, 6년 전 뉴욕으로 이사했습니다. “AAA는 나에게 견인 트럭에 관한 모든 것을 가르쳐 주었습니다.”라고 그는 말했습니다. "저는 AAA에서 일하는 것을 좋아합니다. 경찰이었을 때와는 다른 사람들의 모습을 볼 수 있습니다. 멤버 대부분이 친절하고 그들과 대화하는 것을 즐깁니다."
Queens 주소에 도착한 후 Sheffield는 차를 세우고 회원에게 전화를 걸었습니다. 전화를 건 사람인 레이 밴드로스(Rey Vandross)는 차가 전날 시동을 걸었고 운전하는데 아무런 문제가 없었다고 말했습니다. Vandross는 성공하지 못한 채 차의 시동을 걸었습니다. 그런 다음 셰필드가 시도했지만 뒤집히지 않았습니다. 셰필드는 발전기를 확인하고 몇 가지 질문을 했습니다. 전날 자동차는 잘 달렸나요?
셰필드는 배터리를 점프하기로 결정했고, 그 시점에서 자동차가 시동을 걸고 계속해서 달릴 수 있었기 때문에 그는 배터리 강도를 확인했습니다. 그는 Vandross에게 배터리가 매우 부족하다고 말하면서 차를 계속 운행하고 정비사에게 가서 새 배터리를 구입하라고 조언했습니다.
셰필드는 “가능할 때마다 도움이 정말 필요한 사람에게 다가갈 수 있도록 차의 시동을 걸고 운행하는 것을 좋아합니다.”라고 설명했습니다. 그는 차가 계속 운행되는지 확인하기 위해 항상 회원이 차를 몰고 떠날 때까지 기다린다고 덧붙였습니다.
약 5년 동안 AAA 회원이었던 Vandross는 이전에 도움을 요청한 적이 있으며 서비스에 만족한다고 말했습니다. “그들이 구조하러 와서 일을 제대로 수행하는 방식이 마음에 듭니다.”라고 그는 말했습니다.
AAA가 도로 서비스 회사들 사이에서 여전히 첫 번째 선택으로 남아 있는 이유에 대해 자세히 알아보세요.
이 기사는 이전 버전에서 업데이트되어 다시 출판되었습니다.
AAA 직원이 2026년 3월 13일에 최종 업데이트했습니다.
Ellen은 자동차, 금융, 공보 및 전기 자동차 뉴스를 다루는 AAA Northeast의 콘텐츠 제작자입니다. 그녀는 고등 교육부터 지속 가능성에 이르기까지 모든 것에 대한 인쇄 및 온라인 간행물에 글을 쓴 경험이 있는 전직 신문 기자입니다. 그녀는 20년 넘게 코네티컷에 거주한 후 최근 고향인 롱 아일랜드로 돌아왔지만 마음에 들지 않는 해변을 본 적이 없습니다.
