자동차가 팔린 후 자동차 회사의 직접 참여가 끝납니다. 고객은 이제 자동차를 소유하고 있으며 유지 보수 및 유지에 대한 책임이 있습니다. 그러나 자동차 회사는 다음과 같은 방식으로 고객과 지속적인 관계를 유지합니다.
* 보증 및 서비스 : 자동차 회사는 차량에 대한 보증을 제공하여 특정 기간 동안 수리를 포함합니다. 또한 공인 대리점을 통해 서비스 및 유지 보수를 제공합니다.
* 부품 및 액세서리 : 자동차 회사는 차량의 부품 및 액세서리를 판매하여 고객에게 수리, 업그레이드 및 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
* 고객 서비스 : 자동차 회사에는 고객 서비스 부서가있어 고객의 문제, 불만 및 문의를 처리 할 수 있습니다.
* 데이터 수집 : 현대 자동차는 점점 더 연결되어 자동차 회사가 차량 성능, 사용 및 운전자 행동에 대한 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이 데이터는 미래 모델 개선, 새로운 기능 개발 및 개인화 된 서비스 제공과 같은 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.
* 브랜드 충성도 : 자동차 회사는 마케팅 및 고객 경험에 투자하여 브랜드 충성도를 구축하고 반복 고객을 장려합니다.
그 외에도 자동차 회사의 초점은 다음과 같습니다.
* 새로운 모델 개발 및 생산 : 그들은 변화하는 소비자 요구와 시장 요구를 충족시키기 위해 새로운 차량을 지속적으로 연구, 설계 및 제조하고 있습니다.
* 시장 점유율 확장 : 그들은 새로운 고객을 유치하고, 다른 제조업체와 경쟁하고, 전기 자동차 및 자율 주행과 같은 진화하는 기술에 적응함으로써 판매를 늘리는 것을 목표로합니다.
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