- 고객이 긍정적인 경험을 하면 서비스를 받기 위해 차량을 대리점으로 가져올 가능성이 더 높습니다. 귀하의 서비스 부서가 깨끗하고 편안하며 직원이 친절하고 도움이 되는지 확인하십시오.
- 오일교환, 타이어 교체, 브레이크 수리 등 다양한 서비스를 제공합니다.
- 고객에게 정기적인 유지보수 알림을 제공합니다.
- 서비스에 대한 할인 및 프로모션을 제공합니다.
2. 최고의 인재를 고용하고 유지하세요.
- 귀하의 서비스 부서는 직원만큼 훌륭합니다. 자격을 갖춘 기술자와 기계공을 고용하고, 성공하는 데 필요한 교육과 리소스를 제공하세요.
- 직원들이 동기를 부여받고 참여하는 긍정적인 업무 환경을 조성합니다.
- 경쟁력 있는 임금과 혜택을 제공합니다.
3. 장비와 기술에 투자하십시오.
- 최신 장비와 기술은 서비스 부서의 효율성과 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있으며 서비스 품질을 향상시키는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
- 진단 도구, 수리 장비, 소프트웨어에 투자하세요.
- 기술을 사용하여 고객 데이터를 추적하고, 약속을 관리하고, 작업을 예약합니다.
4. 귀하의 서비스 부서를 홍보하십시오.
- 서비스 부서와 제공되는 서비스에 대해 사람들에게 알리세요! 귀하의 서비스 부서를 온라인과 인쇄물로 홍보하고 지역 행사에 참여하십시오.
5. 다른 기업과 협력하세요.
- 자동차 부품 상점, 차체 상점 등 지역 사회의 다른 사업체와 협력하여 고객을 서로 소개하십시오.
- 이를 통해 고객 기반을 확대하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 연장된 서비스 시간을 제공합니다.
- 저녁, 주말 등 연장된 서비스 시간을 제공하여 고객이 차량 수리를 위해 차량을 반납하는 것을 더욱 편리하게 만듭니다.
7. 셔틀 서비스를 제공합니다.
- 차량을 내려주거나 픽업해야 하는 고객을 위해 대리점까지 왕복 셔틀 서비스를 제공합니다.
8. 로열티 프로그램을 제공하세요.
- 재구매 고객에게 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 제공합니다.
- 이를 통해 고객이 모든 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 대리점을 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.
