첫 번째 단계는 1-800-654-3131로 Hertz 고객 서비스에 문의하는 것입니다. 또는 국제 전화번호 또는 [email protected]으로 연락하세요. . 상황을 설명하고 사건 날짜와 장소, 렌트한 차량, 발생한 문제 등 관련 세부정보를 모두 제공하세요.
2. 증빙 서류 제공
영수증, 청구서, 이메일 등 불만 사항과 관련된 증빙 문서가 있는 경우 불만 사항에 첨부하세요. 이러한 문서는 Hertz가 문제를 더 철저하게 조사하는 데 도움이 될 것입니다.
3. 해결 요청
환불, 보상, 사과 등 귀하가 원하는 해결 방법이 무엇인지 명확하게 설명하세요. 귀하의 요청은 합리적이어야 하며 요청된 해결 방법이 적절하다고 생각하는 이유에 대한 근거를 제공하십시오.
4. Hertz가 조사할 시간을 주십시오.
Hertz는 일반적으로 불만사항을 조사하고 모든 관련 정보를 수집하는 데 어느 정도 시간이 걸립니다. 인내심을 갖고 철저한 조사를 수행하도록 하십시오.
5. 불만사항 에스컬레이션(선택사항)
귀하의 불만 사항에 대한 Hertz의 대응이 만족스럽지 않은 경우, 해당 문제를 Better Business Bureau(BBB) 또는 해당 국가의 적절한 소비자 보호 기관에 에스컬레이션할 수 있습니다. 문제가 안전 문제와 관련된 경우 NHTSA(National Highway Traffic Safety Administration)에 불만을 제기할 수도 있습니다.
다음은 Hertz Car Rental Corporation에 정식 불만 사항을 접수하기 위한 몇 가지 추가 정보입니다.
- 명확하고 간결하게 작성하세요. 필요한 세부정보를 모두 제공하되 불필요한 정보는 피하세요.
- 전문적이고 정중하게 행동하세요. 좌절감을 느끼더라도 Hertz 담당자와 대화할 때는 침착하고 정중한 자세를 유지하도록 노력하십시오.
- Hertz와의 통신 기록을 보관하세요. 귀하의 불만 사항과 관련된 모든 이메일, 편지, 전화 통화 기록을 저장하십시오.
- 꾸준함을 유지하세요. Hertz가 귀하의 불만 사항을 만족스럽게 해결하지 못하더라도 포기하지 마십시오. 문제가 해결될 때까지 계속해서 후속 조치를 취하세요.
