덴버에서 자동차 서비스 기술자가 되는 데 있어 가장 어려운 부분은 문제가 발생하기 전에 진단하는 것이라고 말할 수 있습니다. 고정.
오늘날 모든 자동차는 많은 복잡한 시스템으로 구성되어 있습니다. 일반적으로 주어진 증상에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 따라서 차량의 문제를 추적하고 실제로 진단하는 것이 어렵습니다. 그리고 문제의 근본 원인을 파악하는 데 시간과 돈이 소요될 수 있기 때문에 차량 소유자에게 좌절감을 줄 수 있습니다. 명확하지 않은 경우 고객이 진단이 아닌 수리에만 집중하기 쉽습니다.
Express Car Care에서 기술자가 문제에 대한 단서를 찾는 데 도움이 되는 "고객 탐정 작업"이라고 하는 작업을 소개합니다.
탐정의 기초부터 시작하겠습니다. 무엇을, 어디서, 언제. 나랑 놀아줘 Express Car Care에 오시면 차가 이상한 소리를 냅니다...
우리가 가는 곳이 보이나요? 기술자가 어디서부터 시작해야 하는지 알 수 있도록 추가 정보를 수집하고 있습니다. 고객 탐정 작업, 차량 및 기술자의 경험을 바탕으로 차량의 위치를 파악하고 명백한 용의자부터 시작할 수 있습니다.
"재미있는 소리를 내십시오"라는 메모와 함께 차를 내려주는 것보다 그것이 얼마나 도움이되는지 알 수 있습니다.
차량을 가져와야 한다고 생각되면 차량에 발생한 문제에 대해 메모해 두십시오. 단순히 "새고 있습니다"라고 말하는 대신 기술자에게 액체의 색과 차 아래에서 웅덩이가 보이는 대략적인 위치를 알려주세요.
"자동차가 멈추거나 스퍼터링합니다"와 같은 것은 간헐적이기 때문에 진단하기가 매우 어렵습니다. 운전할 때마다 발생하지 않을 수도 있고 실제로 서비스를 받기 위해 차를 가져올 때 발생하지 않을 수도 있습니다. 따라서 무슨 일이 일어나고 있는지 최대한 자세히 설명하는 것이 큰 도움이 됩니다.
Express Car Care의 기술자는 가능한 경우 문제를 복제할 수 있어야 하므로 세부 사항을 알아야 합니다. 예를 들어 "약 20분 동안 운전한 후 시속 50마일을 초과하면 멈춥니다."
고객이 탐정 작업을 하는 경우 기술자가 진단 및 수리를 더 잘 할 수 있습니다. 그런 다음 수리로 문제가 해결되었는지 테스트하십시오.
