자동차 제조업체가 고객에 대한 통찰력을 얻기 위해 J.D. Power and Associates에게 비용을 지불하기 시작하기 전 Dave Power는 경영진이 소비자 의견을 특별히 수용하지 않는 Ford 직원이었습니다. 시간이 지나면 바뀌겠지만 Power가 세계 최대의 자동차 소비자 연구 회사가 될 회사를 출범시키기 전에는 그렇지 않았습니다.
J. D. "Dave" Power III는 초기에 Ford의 재무 분석가로 초기 일자리를 얻었고 Buick에서 마케팅 조사를 수행하면서 자동차 산업의 주변부에서 일했습니다. 그는 전기톱을 생산하는 회사에서 잠시 일하면서 경영진에게 전기톱이 나무만을 염두에 두고 만들어지고 판매되어서는 안 되며 소비자도 염두에 둬야 한다고 확신시켰습니다. 회사의 고객 기반이 원했던 더 가벼운 전기톱으로의 전환은 강력함을 입증했고 회사의 매출은 급증했습니다.
Power의 초기 시장 조사 경험은 미국 자동차 제조업체가 소비자의 의견을 듣는 데 관심이 없음을 보여주었습니다. 돈을 벌고 있었고 제조업체는 쇼룸에서 맛을 지시했습니다. 그러나 Power는 회사가 제품 소비자의 편견 없는 설문조사 정보를 분석함으로써 이익을 얻을 수 있다는 믿음을 굳게 지켰습니다. 결국, 설문조사 참여자는 처음부터 제품을 구매할 이유를 이미 찾았습니다. Power는 구매한 지 몇 개월 후에 제품에 대한 생각을 알아보기 시작했습니다.
Power는 1968년 4월 1일에 자신의 연구 회사를 차리기 시작했을 때 집의 식탁에서 일했습니다. 그의 첫 번째 큰 휴식은 비교적 알려지지 않은 외국 자동차 회사인 Toyota에서 시작되었습니다. Toyota는 자동차에 대한 미국 소비자의 취향을 이해하는 데 관심이 있었고 Power의 젊은 회사가 데이터를 제공했습니다.
몇 년 후, Power는 Mazda의 새로운 로터리 엔진과 관련된 많은 불만 사항을 발견했습니다. 소비자들은 데이터를 구매할 기회를 넘겨준 Mazda 경영진에 의해 알려지지 않은 사실인 O-링에 문제가 있다고 보고했습니다. 그러나 다른 자동차 제조업체들이 관심을 보였고, 그 결과가 언론에 전달되자 대중도 관심을 보였습니다. Mazda는 리콜을 발표해야 했고 Power는 자신의 브랜드를 구축하고 연구 대상 업계에서 관심을 불러일으키기 위해 가장 광범위한 설문조사 결과 요약을 제공하는 방법을 배웠습니다.
J.D. Power and Associates는 이제 항공, 가전 제품 및 휴대 전화 서비스를 비롯한 다양한 제품 및 산업에 대한 신뢰할 수 있는 평가를 개발하기 위해 연구 및 설문 조사를 수행하는 글로벌 마케팅 정보 서비스 회사입니다. 다음으로 JD Power 등급이 어떻게 결정되는지 알아보겠습니다.
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많은 사람들이 지식이 힘이라고 생각하지만 J.D. Power and Associates는 정보가 곧 돈이라는 원칙에 따라 운영됩니다. 제이디파워는 특정 제품에 대한 선택, 구매, 만족도에 대한 소비자의 호불호, 습관, 취향 등의 정보를 수집하여 소중한 정보를 포장하여 해당 제품의 생산자에게 판매합니다.
기업은 경쟁에서 우위를 점하기 위해 이 귀중한 데이터에 대해 $100,000 이상을 JD Power에 지불합니다. 설문조사 결과는 제조업체가 소비자가 원하는 제품을 설계하고 판매하는 데 도움이 되며 소비자가 이미 시장에 출시된 제품에 대해 어떻게 느끼는지 보여줍니다.
설문 조사는 전화, 우편 및 이메일을 통해 수행됩니다. 이것은 의견을 수집하기 위한 무작위 접근 방식이 아닙니다. 설문조사 응답자는 설문조사 대상 제품에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 이것은 J.D. Power가 기업에 제공하는 매우 중요한 측면입니다. 아무도 소유하지 않거나 사용하지 않는 제품에 대한 사람들의 의견에 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 회사는 인구통계학적 조사와 구매한 메일링 또는 고객 목록을 통해 주로 투표 그룹을 식별한 다음 설문 조사를 위해 무작위 소비자를 선택합니다.
설문 조사에는 사용 편의성, 고객 서비스 및 다양한 기능에 대한 만족도와 같은 광범위한 주제에 대한 질문이 포함됩니다. 그러나 일부 주제는 다른 주제보다 분석 중에 더 많이 가중치를 받습니다. 예를 들어, 높은 안전 점수는 청구 관행에 대한 높은 점수보다 회사의 등급을 더 높게 만듭니다. 그런 다음 J.D. Power and Associates는 수집된 정보에 대한 통계 분석을 수행하고 이를 결과의 영향을 받는 회사에 제공합니다.
회사는 산업에 따라 다양한 비교 수단을 사용하여 제품을 비교하는 보고서를 생성합니다. 하나의 일반적인 비교는 "100개당 문제(판매된 제품)"입니다. 등급은 최고 성과 최악의 기업을 기준으로 회사를 대조하는 역할을 합니다. 한 회사가 항상 다른 회사보다 1위를 차지할 것이기 때문에 최상위 회사나 제품이 없는 보고서는 없습니다. 모든 범주에는 항상 승자와 패자가 있습니다.
다음으로 J.D. Power가 평가하는 일부 산업 및 제품을 살펴보겠습니다.
J.D. Power and Associates는 자동차 산업에서 소비자 연구로 명성을 얻었지만 이 회사는 설문 조사를 다양한 산업으로 확대했습니다. 이러한 노력 중 많은 부분이 많은 비즈니스를 창출했지만 회사는 또한 전문 분야인 자동차 이외의 영역에서 운영되고 있다는 불만에 직면하게 되었습니다. J.D. Power는 서비스를 제공하는 산업에 컨설팅 서비스를 제공하지만 주요 서비스는 "국민의 목소리"에 대한 액세스이며 어떤 산업도 서비스를 제공하는 시장의 의견을 쉽게 무시할 수 없습니다.
모든 산업이 J.D. Power &Associates에 적합한 것은 아닙니다. 회사가 설립된 이래로 구축하려고 했던 청렴도가 약화될 우려가 있어 조만간 훌라후프 시장 조사를 제공하지 않을 것입니다. 소비자 연구를 재정적으로 실행 가능하게 하려면 충족해야 하는 특정 산업 전제 조건이 있습니다. 제품 자체는 소비자가 제품에 대해 강한 의견을 가질 수 있도록(그리고 제조업체가 직접 관리해야 하는) 상당히 의미 있는 구매여야 합니다. 이것은 치약, 샴푸 및 풍선껌과 같은 제품을 취소합니다. 산업은 또한 경쟁자로 가득 차 있어야 합니다. 그렇지 않으면 소비자 조사를 구매할 만큼 충분히 가용하거나 동기가 부여된 회사가 충분하지 않을 것입니다.
J.D. Power는 다음 산업 분야에 대한 설문조사를 실시합니다.
Dave Power는 회사 설문조사의 일반 결과를 공개하는 것이 소비자 인지도를 높이고, 회사의 높은 성과에 대해 보상하며, 특정 산업 내에서 완전한 데이터 세트의 판매를 촉진하고, 회사가 제품 및 서비스를 개선하도록 압박할 것이라는 것을 일찍부터 배웠습니다.
소비자로부터 심층 데이터가 수집되지만 미디어에 공개하기 위해 고도로 요약된 버전이 생성됩니다. 요약은 선택한 범주에서 최고의 제품 이름을 지정합니다. 이러한 인정은 회사의 마케팅 부서에 큰 의미가 있으며 일반적으로 "승리"를 높이 평가합니다. 그러나 초기에 기업들이 설문조사에서 성과를 내세울 때 범주와 결과를 섣불리 느슨하게 다루는 문제가 있었습니다. JD파워는 이제 자사 등급 광고를 강력하게 보호하고 있으며, 기업은 이를 위해 라이선스 비용을 지불해야 합니다. 또한 광고는 징동파워의 사전 승인을 받아야 하며, 광고 피칭에 사용할 수 있는 카테고리는 매년 설문조사가 진행되기 전에 미리 결정됩니다. 따라서 전반적으로 실적이 저조한 자동차 회사는 자랑하기 위해 잘 수행된 작은 하위 범주(예:청구 서비스)를 선별적으로 선택할 수 없습니다.
이것은 J.D. Power에 약간의 수익을 창출하지만 수익의 가장 큰 부분은 완전한 데이터를 해당 분야의 경쟁업체에 판매하는 데서 나옵니다. 그들은 그것을 사용하여 제품과 서비스를 개선하고 고객이 무엇을 좋아하는지 더 잘 이해합니다.
J.D. Power는 "파워 서클"을 사용하여 제품 성능을 소비자에게 나타냅니다. 사용된 원은 다른 리뷰의 "별표"와 동일하며 5개의 원이 가장 높은 등급입니다. 등급은 전적으로 비교 대상이므로 원은 제품이 시장에서 유사한 제품과 어떻게 비교되는지 나타냅니다. 5개의 원 등급은 설문조사의 다른 제품과 비교할 때 제품이 최고 또는 최고임을 의미합니다. 4개의 원 등급은 제품이 대부분의 경쟁 제품보다 우수하지만 최고 등급은 아님을 나타냅니다. 별 3개를 획득한다는 것은 당신이 무리의 리더가 아니라 무리의 일원임을 의미합니다. 어떤 회사의 마케팅 부서도 제품이 두 개의 서클만 수상했다는 사실을 알고 싶어하지 않습니다. 가장 낮은 등급이며 그 판단은 제품을 사용하는 사람들이 직접 하는 것입니다.
카테고리에서 최고의 성과를 낸 사람들을 구별하기 위해 J.D. Power는 5개의 서클과 함께 클래스의 최고에게 "상"을 할당합니다. 상위 10%에 속하는 다른 제품에는 5개의 동그라미만 표시됩니다.
자동차 산업과 그 작동 방식에 대해 더 알고 싶으십니까? 더 많은 HowStuffWorks 기사에 대한 다음 페이지의 링크를 참조하십시오.
