Friendly Auto Centers는 애리조나주 메사에 있는 Openbay 시장에서 여러 수상 경력에 빛나는 가족 소유 자동차 서비스 및 수리 업체입니다. 2014년에 Friendly Auto Centers가 문을 열었을 때 사장 겸 CEO인 Steve Rozansky는 ASE Master Mechanic으로서 다년간의 경험과 지역 사회에 대한 열정을 가지고 있었습니다. Steve의 사명은 Mesa 사람들에게 정직하고 전문적인 자동차 수리 및 유지 보수 서비스를 제공하는 가족 소유 비즈니스를 만드는 것이었습니다.
Steve의 리더십 하에 Friendly Auto Centers는 널리 알려진 22베이 운영으로 확장되었습니다. 최근에 Steve는 국제 자격 및 평생 교육 표준 위원회(IBCCES)로부터 CAC(Certified Autism Center™) 지정을 획득함으로써 비즈니스 임무를 한 단계 더 발전시켰습니다. Friendly Auto Centers는 국내 최초의 자동차 센터로 CAC 지정을 받은 것을 자랑스럽게 생각합니다. , 자폐증이나 기타 감각이 필요한 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 인정은 다른 여러 상과 함께합니다. CAC 지정 외에도 Friendly Auto Centers는 AAA로부터 2년 연속 AAA Top Shop Award를 수상했으며 2019년 Better Business Bureau Torch Award for Ethics 결선 진출자이자 2020년 두 번째 후보로 선정되었습니다.
Friendly Auto Centers의 운영 및 마케팅 이사인 Erik Arriola는 Openbay와 함께 회사의 CAC 이니셔티브를 설명했습니다. “Friendly Auto Centers는 Mesa 사람들의 목적지가 되기 위해 깊이 헌신하고 있습니다. 우리 팀은 모든 인증을 획득하기 위해 열심히 노력합니다. 자폐증 인증은 이 대의에 개인적 및 직업적 관련이 있는 스티브와 그의 아내 펠레시아에게 특히 중요했습니다.”
2019년에 Visit Mesa는 세계 최초의 감각 포용 도시가 되기 위한 커뮤니티 차원의 이니셔티브를 시작했습니다. 지역 사회 전체의 노력을 통해 Mesa는 IBCCES로부터 최초의 자폐증 인증 도시로 지정되었습니다. 자폐증은 의사 소통 및 상호 작용 능력을 손상시키는 발달 장애입니다. Autism Society는 350만 명이 넘는 미국인이 자폐 스펙트럼 장애를 안고 살고 있다고 추정합니다. 자폐증은 특정 행동 집합으로 정의되며 사람들에게 다양한 정도로 영향을 미치는 "스펙트럼 상태"입니다.
아들 에릭이 자폐증을 앓고 있는 로잔스키 부부가 공감한 메사의 야심찬 프로젝트를 방문하세요. Steve와 Felecia는 자동차 서비스 경험이 자폐 스펙트럼을 가진 사람에게 도전적일 수 있다는 것을 직접 알고 있었습니다. Erik은 “서비스 구역은 시끄럽고 냄새나고 바쁘다. 게다가 자동차 서비스 프로세스는 복잡하고 이해하기 어려울 수 있습니다.” Erik은 "Steve의 목표는 감각이 포함된 자동차 서비스 환경을 만들고 자폐증 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것이었습니다."라고 설명합니다.
Friendly Auto Centers 팀은 자폐증이 있는 사람들에게 긍정적인 환경을 조성하기 시작했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 전체 팀은 IBCCES와 함께 광범위한 교육을 받았습니다. 그들은 자폐증 고객의 고유한 요구 사항과 보다 포괄적인 서비스 경험을 제공하는 방법을 배웠습니다. 그리고 그들은 자폐증이 있는 사람들을 환영하는 물리적 환경을 만드는 방법을 배웠습니다.
Friendly Auto Centers 팀은 훈련을 실행에 옮겼습니다. 첫째, 그들은 자폐 클라이언트의 요구를 충족시키기 위해 클라이언트 상호 작용 프로토콜을 조정했습니다. 오늘날 팀은 수리 뒤에 있는 '무엇을, 왜, 어떻게'에 대한 철저한 설명을 제공하도록 훈련받았습니다. 또한 팀은 감각 친화적 인 물리적 환경을 구축했습니다. 고객은 이제 상점의 시끄러운 활동에서 멀리 떨어진 조용한 공간을 찾을 수 있습니다.
Friendly Auto Centers 팀은 업계 개척자가 되기 위해 출발한 것이 아닙니다. 대신, 대담한 아이디어와 업계 최초의 구별로 이어진 것은 자폐증 커뮤니티에 봉사하기 위한 그들의 헌신이었습니다.
Erik은 “Friendly Auto Centers 팀이 인증 과정에 참여하게 되어 영광이었습니다. “친절한 자동차 센터의 모든 사람들은 지정에 합당하기 위해 매일 노력합니다. 고객이나 자녀에게 보다 공감하는 자동차 서비스 경험을 제공하는 것부터 자폐증이 있는 직원이 성장할 수 있는 문화를 만드는 것까지, CAC 인증은 우리가 더 강력하고 포괄적인 Mesa를 만드는 데 도움이 되었습니다.”
마지막으로 Erik은 인증 자폐증 센터 지정을 고려하는 기업에 조언을 제공합니다. 자폐증이나 기타 감각적 요구가 있는 사람들은 서비스가 부족한 커뮤니티입니다. 교육을 받고 인증을 받기 위해 노력하면 귀하의 비즈니스에 보다 포괄적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 그리고 궁극적으로 다른 차원에서 커뮤니티에 봉사할 수 있는 기회를 제공합니다.”
Erik과 Friendly Auto Center 팀은 고객에게 보다 관련성 높은 고객 경험을 제공하기를 원했습니다. Erik의 연구는 그를 Openbay로 이끌었습니다. Friendly Auto Center는 Openbay에 의존하여 디지털 우선 소비자에게 쉽고 스트레스 없는 경험을 제공합니다.
“Openbay는 우리의 고객 중심 전략에 잘 맞습니다. Openbay 마켓플레이스를 통해 우리는 서비스를 검색하는 온라인 소비자와 비즈니스를 자동으로 연결합니다."라고 Erik은 말합니다. 그는 "Openbay는 고객에게 쉽고 스트레스 없는 자동차 수리 경험을 제공하고 수상 경력에 빛나는 고객 서비스와 비즈니스 성장에 기여합니다."라고 결론지었습니다.
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자폐증과 변화를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보기 위한 Autism Society
공인 자폐증 자원이 되기 위한 IBCCES
Openbay는 자동차 서비스 기업이 고객을 확보하고 유지하는 방식과 소비자가 차량을 서비스하는 방식을 변화시키고 있습니다.
스트레스 없는 자동차 수리가 필요한 차량 소유자는 에서 서비스를 예약할 수 있습니다. 오픈베이 <엠>. Openbay는 무료로 사용할 수 있습니다.
서비스 수익 증대 및 온라인 소비자 참여에 관심이 있는 자동차 서비스 비즈니스 Openbay에 연락할 수 있습니다. 가입 방법 알아보기 오픈베이 마켓플레이스 수상 경력에 빛나는 자동차 서비스 및 수리 온라인 마켓플레이스 . 온라인 채팅 플랫폼이 얼마나 발전했는지 알아보십시오 오픈베이 오티스 은(는) 자동차 서비스 비즈니스 웹사이트 참여 및 전환을 증가시킬 수 있습니다. 고급 온라인 채팅 플랫폼의 이점에 대해 자세히 알아보기 여기
