하이브리드 고객이란 무엇입니까?

하이브리드 고객은 여러 채널을 통해 비즈니스 또는 조직과 상호 작용하는 개인입니다. 여기에는 전통적인 대면 상호 작용, 전화 통화, 이메일, 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널이 포함될 수 있습니다. 이러한 개인은 순전히 디지털 고객이나 기존 고객이 아니라 이 둘이 혼합된 고객입니다. 하이브리드 고객은 모든 채널에서 일관되고 통합된 경험을 기대합니다. 기업은 모든 채널과 장치에서 원활하고 개인화된 경험을 제공하여 이러한 새로운 유형의 고객에 적응해야 합니다.