Asa 정비사, 당신이 자주 직면하는 가장 어려운 작업 중 하나는 값비싼 수리가 실제로 필요하다는 회의적인 고객을 설득하는 것입니다. 우리는 그들을 비난할 수 없습니다. 대부분의 운전자는 육안으로 식별할 수 없는 보이지 않는 문제를 해결하기 위해 중고 카토에 돈을 붓는 것을 주저합니다.
그러나 진정한 전문가는 값비싼 자동차 수리가 언제 중요한지 알고 있으며 도로에서 미래의 문제와 위험한 자동차를 피하기 위해 운전자에게 필요성의 심각성을 인식시키는 것이 중요합니다. 어느 정도 프로세스는 설득 에 대해 덜 중요합니다. 클라이언트에게 상황의 진정한 범위를 설명하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
비용이 많이 드는 자동차 수리를 마지못해 직면했을 때 고객과 대화하는 방법은 다음과 같습니다.
당신은절대 고객에게 하나의 옵션만 있으며 귀하의 길 또는 고속도로라고 말하고 싶습니다. 이것은 두 번째 의견을 듣기 위해 고객을 몰아내고 귀중한 시간을 낭비하고 문제가 있는 자동차를 도로에 다시 세우는 확실한 기술입니다.
따라서 고객이 각 옵션을 평가하도록 돕는 것이 귀하의 임무입니다.
무엇보다 먼저 보증을 검토하고 보장되는 사항과 보장되지 않는 사항을 이해해야 합니다. 작업을 시작하기 전에 이 작업을 수행해야 합니다.
제조업체에서 발생한 문제가 지속되어 필요한 수리가 필요한 경우 해당 차량은 "레몬법"에 따른 혜택을 받을 수 있습니다. 그렇기 때문에 안심하고 보증 세부정보를 확인해야 합니다.
이제 레몬법은 다양합니다는 점을 기억하세요. 현재 상태를 기반으로 합니다. 대부분의 경우 새 차량에만 적용됩니다. 다른 지역에서는 중고차가 여전히 혜택을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 레몬 법률 변호사 종종 중고 결함에 대해 상당한 보상을 받을 수 있습니다. 대리점 보증이 적용되는 차량. 이러한 보증은 일반적으로 약 3개월(아마도 더 짧을 수 있음) 지속됩니다.
모든 운전자가 법적 매개변수를 알고 있는 것은 아니라는 점을 항상 기억하십시오. 따라서 운전자를 교육하고 잠재적인 옵션을 제공하는 것은 운전자에게 달려 있습니다.
자동차에 보증이 적용되지 않고 제조업체에서 수리를 보상할 수 없는 경우 고객이 사용할 수 있는 다양한 가격 책정 옵션과 일정을 검토해야 합니다. 일반적으로 말해서, 더 일찍 당신이 할 수 있을수록 고객은 당신의 조언을 덜 의심할 것입니다.
고객은 큰 수리를 위해 돈을 벌고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 하지만 자동차 문제가 장기적으로 어떤 영향을 미칠지 설명하면 고객은 더 관심을 가질 것입니다. 고객이 차를 몇 년 동안 사용하거나 새 차를 원할 때 재판매하기를 희망하는 경우 지속적인 효과를 고려해야 합니다.
불행히도 사람들은 종종 잠재의식으로 즉각적인 결정을 내립니다. 즉, 비싼 구매에 관해서는 장기적으로 생각하지 않습니다. 예상 수리에 대한 초기 충격을 극복하고 수리의 진정한 가치를 설명해야 합니다.
대략 4천만 대의 중고 차량이 있는 것으로 추산됩니다. 매년 구매합니다. 당신이 이야기하고 있는 고객이 언젠가 재판매를 원할 가능성이 있습니다. 이것이 사실이라면 수리는 단순히 사치품이 아닙니다. 수익을 내는 데 꼭 필요한 부분입니다.
혼란스러운 전문 용어와 불분명한 서류 작업보다 더 많은 것이 고객을 멀리하게 만듭니다. 고객에게 값비싼 수리에 대해 이야기하려면 운이 좋으면 최대한 명확하게 말해야 합니다.
다음은 고객이 즉시 분석할 수 있는 주요 비용입니다.
가능하다면 고객에게 전체 비용에 대해 더 많은 권한을 부여하십시오. 가능하면 다양한 부품을 선택할 때 다양한 옵션을 제공하십시오. 그들이 이 과정에 참여할 수 있으며 정기적인 업데이트가 제공될 것이라고 알립니다.
물론 결정을 내리기 전에 이러한 비용을 서면으로 기록해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 직면한 비용을 진정으로 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 최종 지불 시기가 되었을 때 다시 참조할 수 있는 문서도 제공됩니다.
좋은 소식은 가장 비싼 문제는 중고차에서 발생하며 중고차 소유자는 1,000달러 이상을 지불할 것으로 예상할 가능성이 두 배 이상 높다는 것입니다. 그들의 차를 최상의 상태로 유지하기 위해. 오래된 차를 최상의 상태로 유지하는 비용을 이해하는 합리적인 고객과 이야기를 나누기를 바랍니다. .
Google 조사에 따르면 대략 쇼핑객의 59%가 가능한 한 최상의 선택을 하고 있는지 확인하기 위해 구매하기 전에 온라인으로 조사한다고 표시합니다. 그 선택권을 그들에게서 빼앗지 마십시오. 고객이 값비싼 결정을 내리도록 서두르는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다.
대신 고객이 결정을 내릴 수 있도록 현실적인 일정을 제공하세요. 물론 중요한 수리라면 선택을 오래 미루고 싶지는 않지만 며칠(또는 최소한 몇 시간) 생각할 시간을 주는 것은 나쁜 생각이 아닐 수도 있습니다.
또한 고객에게 필요한 시간을 제공하면 고객을 신뢰하는 데 도움이 됩니다. 운전자에게 새 타이어를 끼거나 변속기를 교체하라고 조언하는 것은 중요하지 않습니다. 고객은 단지 그렇게 말한다고 해서 양보하라는 압력을 느낄 수 없습니다. 수리가 필요하고 가치가 있으며 그러한 결론에 이르기까지 시간이 걸릴 수 있음을 진정으로 믿어야 합니다.
당신이 대부분의 정비공과 같다면, 하루 중 가장 힘든 시간은 종종 당신의 일의 진정한 가치를 이해하지 못하는 자동차 소유자와 이야기하는 것입니다. 의심의 첫 징후에 희망을 잃지 마십시오. 때로는 약간의 설명이 고객에게 수리가 필요하고 가치가 있다는 확신을 줄 수 있습니다.
고객의 신뢰를 얻으려면 모든 옵션과 가격을 철저히 검토하십시오. 모든 비용과 예상 일정 및 자동차 가치에 대한 전반적인 영향을 분석합니다. 특히 전체 프로세스에서 정직하고 솔직한 경우 그들은 돌아올 것입니다.
